Hoeveel tijd heb ik om schade te melden bij Airbnb?
Airbnb-verhuurders hebben 14 dagen na uitcheck van de gast om schade te melden en vergoeding te vragen — of tot de aankomst van de volgende gast, wat eerder is. De vroegste datum is je echte deadline. Bij opeenvolgende verblijven met turnover op dezelfde dag kan het venster krimpen tot enkele uren. Bij verblijven met een tussenpoze vóór de volgende boeking heb je de volle 14 dagen. Eén van beide deadlines missen maakt de claim doorgaans ongeldig, ongeacht de bewijskwaliteit.
De twee deadlines die tellen
14 dagen
De absolute buitengrens. Gemeten vanaf het uitchecktijdstip van de boeking, in de lokale tijdzone van de listing. Na de 14e dag accepteert AirCover for Hosts de claim niet meer.
Volgende incheck
Komt een volgende gast vóór dag 14, dan sluit het venster op zijn incheck-tijd. Zodra een nieuwe gast binnen is, kan de schade niet meer aan het vorige verblijf worden toegeschreven.
De vroegste deadline is jouw deadline.
De meeste verhuurders denken aan de 14-dagenregel. Wat ze echt nekt is de regel van de volgende incheck, die het venster op listings met hoge bezetting kan inkrimpen tot enkele uren. Bouw je inspectieworkflow rond de kortste van de twee, niet de langste.
Hoeveel tijd heb je echt: vier scenario's
Turnover dezelfde dag: uitcheck 11:00, volgende incheck 16:00
Je hebt ongeveer 5 uur. De schade moet worden gevonden, gedocumenteerd en in het Resolution Center ingediend vóór de volgende gast arriveert.
~5 uurEén nacht tussenpoze vóór de volgende boeking
Je hebt ongeveer 24–29 uur. Genoeg tijd om zorgvuldig te inspecteren, een schriftelijke offerte of bon te krijgen en te openen met solide bewijs.
~24 uurEen week tussenpoze vóór de volgende boeking
Je hebt 7 dagen — de afstand tot de volgende incheck, niet de volle 14 dagen. Plan op de incheck-datum, niet op de kalender.
~7 dagenGeen volgende boeking in de agenda
Je hebt de volle 14 dagen. Open zodra je bewijs hebt — wacht niet. Wordt er tijdens deze 14 dagen een boeking bevestigd, dan krimpt de deadline naar die nieuwe incheck.
14 dagenAanbevolen tijdlijn voor een typische turnover
Als je tijdens de turnover schade vindt
- 0–30 minStop de turnover. Vóór elke schoonmaakhandeling: fotografeer de schade kamer voor kamer met overzichtsfoto's en close-ups.
- 30–60 minHaal de voor-foto's op. Koppel elk beschadigd item aan zijn gedateerde voor-incheck equivalent uit het vorige turnover-rapport.
- 1–3 uVerzamel de kostenonderbouwing. Bonnen van al vervangen items, retailer-pagina's voor vervangbare, schriftelijke offerte voor reparaties.
- Zelfde dagOpen het Resolution Center en dien in. Stuur het vergoedingsverzoek met foto's, kosten en kamer-per-kamer beschrijving.
- Zelfde dagStuur de gast eenmaal een bericht. Neutrale toon, bewijs bijgevoegd. Dit start het 24-uurs reactievenster.
- +24 uEscaleer bij geen reactie. Tik op "Involve Airbnb" om de AirCover-beoordeling te starten.
- DoorlopendReageer dezelfde dag op vragen van de beoordelaar. Trage reacties verzwakken de claim.
Tijdzonevallen die verhuurders missen
- De uitchecktijd is in de lokale tijdzone van de listing. Staat je listing in Amsterdam en je telefoon op Eastern tijdens een reis, dan loopt de 14-dagen teller toch in CET. Controleer de boekingsdetails voor het officiële uitcheck-tijdstempel.
- Dag 14 is de hele kalenderdag, niet exact 336 uur. Het Resolution Center accepteert doorgaans indieningen tot het einde van dag 14 in de tijdzone van de listing. Test de grens niet — systeemklokken variëren.
- De teller voor de volgende incheck gebruikt de incheck-tijd op de boeking, niet de werkelijke aankomst van de gast. Is de incheck om 15:00 en arriveert de gast om 17:00, dan sloot je venster toch om 15:00.
- Instant Book-boekingen kunnen verschijnen nadat je dacht dat het venster open was. Een nieuwe boeking bevestigd een uur na uitcheck kan je volgende incheck naar voren halen. Controleer de agenda voordat je aanneemt dat je dagen hebt.
Wat te doen als de schade buiten de termijn wordt ontdekt
Vind je schade na de aankomst van een nieuwe gast of na dag 14, dan is de formele AirCover-route gesloten. Er blijven enkele opties:
- Neem contact op met Airbnb-support met de volledige context. Zelden — bij verborgen schade die redelijkerwijs niet bij turnover detecteerbaar was, of bij een procedurefout van een beoordelaar — accepteert support een late claim. De uitkomst is niet voorspelbaar; reken er niet op.
- Klaag de gast direct aan bij de kantonrechter. Heb je hun juridische naam en een rechtsgebied, dan kun je het schadebedrag claimen. Haalbaar boven enkele honderden euro's, traag en met veel papier.
- Open onder een externe korte-verhuur-verzekering. Verzekeraars zoals Proper, Safely en Steadily hebben eigen deadlines (vaak langer dan AirCover) en kunnen dekken wat AirCover niet dekt.
- Neem het verlies en scherp je turnover-workflow aan. Bij items van lage waarde overstijgt de tijdskosten de opbrengst. De echte oplossing is inspectie tussen elk verblijf zodat ontdekkingen niet wachten.
Veelgestelde vragen
Begint de 14-dagenregel om de uitchecktijd of om middernacht?
Op het op de boeking geplande uitchecktijdstip, in de lokale tijdzone van de listing. Het Airbnb-supportteam meet doorgaans dag 14 ten opzichte van het einde van die kalenderdag, maar de voorzichtige interpretatie is om op dezelfde tijd op dag 14 na uitcheck in te dienen.
Wat als ik schade vind tijdens het verblijf, niet na uitcheck?
Je kunt tijdens het verblijf indienen, maar het is meestal beter om te documenteren en op uitcheck te wachten. Beoordelaars geven de voorkeur aan een schoon voor/na-verhaal en de 14-dagen teller is nog niet gestart. Uitzondering: zware schade (gebroken glas, waterlekkage, veiligheidsprobleem) moet meteen via host-support worden gemeld.
Telt een bericht naar de gast als melding van de schade?
Nee. Alleen een formeel vergoedingsverzoek geopend in het Resolution Center voldoet aan de meldtermijn. Een bericht waarin je naar de schade vraagt, ook binnen 14 dagen, redt de claim niet als je niet op tijd indient.
Kan Airbnb de 14-dagen deadline verlengen?
Zelden. Verlengingen gebeuren vooral bij verborgen schade die redelijkerwijs niet bij turnover detecteerbaar was (waterschade achter wanden, langzame lekken), of wanneer support een procedurefout maakte die het indienen vertraagde. Niet toegekend voor "ik had het druk" of "ik zag het niet". Documenteer de ontdekking en vraag support; reken er niet op.
En bij lange verblijven — geldt de 14-dagenregel altijd?
Ja. De regel loopt vanaf uitcheck van die specifieke boeking, ongeacht de verblijfsduur. Voor verblijven van 28+ nachten (langetermijnboekingen) verschillen andere AirCover-bepalingen — sommige dekkingen zijn beperkter of uitgesloten — maar de meldtermijn geldt altijd.
Als ik open op dag 14 maar pas op dag 16 een offerte heb, is dat oké?
Ja. Het meld-event is het openen van de claim in het Resolution Center binnen het venster. Je mag het bedrag bijwerken, onderbouwing toevoegen en aanvullend bewijs sturen na de deadline, mits de eerste opening op tijd was. Open op dag 14 met wat je hebt in plaats van te wachten op de volledige documentatie op dag 15.
Als de deadline 5 uur is, improviseer je geen turnover-documentatie.
Rental Inspection Report verandert de turnover vóór elke gast in een gedateerde PDF. Wordt na uitcheck schade ontdekt, dan zit het bewijs vooraf al in het dossier — geen achtervolging op weken oude foto's terwijl de klok tikt.