Hoe dien ik een AirCover-schadeclaim in die ook echt wordt uitbetaald?
Stuur de gast een bericht via het Airbnb Resolution Center binnen 14 dagen na uitcheck (of voordat de volgende gast incheckt, wat eerder is) en vraag vergoeding aan met gedateerde voor- en na-foto's, een gespecificeerde kostenraming of bonnen, en een kamer-per-kamer beschrijving van de schade. Reageert de gast niet binnen 24 uur of weigert hij, schakel dan Airbnb Support in om de aanvraag te escaleren naar AirCover for Hosts, dat in aanmerking komende schade vergoedt tot het gepubliceerde polislimiet.
of vóór incheck van de volgende gast
voordat Airbnb mag worden ingeschakeld
volgens gepubliceerde polis; uitsluitingen gelden
gedateerde foto's van de staat vóór incheck
Stap voor stap: een AirCover-claim indienen
-
Inspecteer en documenteer de schade voordat de volgende turnover begint.
Loop het pand kamer voor kamer door en fotografeer elk beschadigd item met de omgeving zichtbaar (deurkozijn, muur, aangrenzend meubilair). Maak per item minstens één overzichtsfoto en één close-up. Doe dit voordat een schoonmaker de schade aanraakt — eenmaal schoongemaakt of gerepareerd is het bewijs zwakker.
-
Haal de bijbehorende foto's van vóór het verblijf uit je laatste turnover-rapport.
De grootste voorspeller van een uitbetaalde claim is een gedateerde foto van hetzelfde item, intact, uit de turnover direct vóór het verblijf van deze gast. Koppel elk beschadigd item aan zijn equivalent van vóór het verblijf en bewaar beide in één map.
-
Verkrijg een gespecificeerde kostenraming of reparatie-offerte.
AirCover-beoordelaars willen cijfers, geen ronde schattingen. Gebruik echte bonnen voor vervangen items, een schriftelijke offerte van een reparatieservice, of een productpagina van een grote retailer voor de exacte vervanging. Vermijd formuleringen als "ongeveer".
-
Open het Resolution Center en dien een Request Money voor schade in.
Open in de Airbnb-app of het host-dashboard de boeking, tik op Resolution Center, kies "Request money", selecteer "Reimbursement for damages" en vul het totaal in. Voeg elke foto (vóór en na), de gespecificeerde kostenopstelling en een korte schriftelijke beschrijving per kamer toe.
-
Stuur de gast een bericht: direct, kalm, en eenmalig.
Houd de toon neutraal. Noem de feiten, voeg het bewijs bij, en vraag vergoeding. Dreig in het bericht niet met reviews, juridische stappen of escalatie naar Airbnb — dat wordt later tegen verhuurders gebruikt in geschillen. Een sjabloon staat hieronder.
-
Wacht de volle 24 uur op een reactie van de gast.
Dit venster is verplicht. Schakel je Airbnb eerder in, dan wordt de claim teruggekaatst. Gebruik deze tijd om je bewijs-PDF voor de AirCover-beoordeling te ordenen.
-
Escaleer naar Airbnb Support als de gast weigert of niet reageert.
Tik in dezelfde Resolution Center-thread op "Involve Airbnb". Dat start de AirCover for Hosts-beoordeling. Airbnb vraagt om je bewijsbundel; stuur dezelfde PDF die je in stap 6 voorbereidde plus eventuele extra foto's of offertes.
-
Reageer binnen 72 uur op elk vervolgverzoek van de beoordelaar.
AirCover-beoordelaars stellen verduidelijkende vragen. Trage reacties lijken op zwakke claims. Houd je bewijsmap open en reageer waar mogelijk dezelfde dag.
De meest voorkomende redenen voor AirCover-afwijzing
- Geen documentatie van vóór het verblijf. De beoordelaar kan niet bevestigen dat de schade niet al bestond. Oplossing: leg bij elke turnover een gedateerd rapport vast, niet alleen wanneer er iets stuk is.
- Foto's zonder context. Een close-up van een vlek zonder de omringende kamer is dubbelzinnig. Oplossing: koppel close-ups altijd aan een overzichtsfoto die de kamer identificeert.
- Ronde of niet-gedocumenteerde schattingen. "Ongeveer 460 €" klinkt verzonnen. Oplossing: voeg een factuur, een offerte of de link naar een productpagina met de exacte prijs toe.
- 14-dagen venster gemist. Geen hoeveelheid bewijs redt een te late claim. Oplossing: dien in op de dag dat je de schade ontdekt, ook als de offerte nog niet definitief is.
- Slijtage als schade aangemerkt. Verbleekte verf, doorgezakte bankkussens en lichte krasjes zijn uitgesloten. Oplossing: claim alleen items die aantoonbaar werkten vóór en stuk waren erna.
- Uitgesloten categorieën. AirCover for Hosts dekt niet elk type verlies — gederfde inkomsten door geblokkeerde nachten, natuurgeweld, eerder bestaande schade en enkele andere categorieën vallen buiten de polis. Controleer de actuele polispagina voordat je een twijfelachtige categorie indient.
Berichtsjabloon: het eerste verzoek aan de gast
Berichtsjabloon: escalatie naar Airbnb na 24 uur
Veelgestelde vragen
Wat als ik de schade pas ontdek nadat de volgende gast is ingecheckt?
Je indieningsvenster is voor dat verblijf in feite gesloten. AirCover vereist dat de schade vóór de volgende incheck wordt gemeld, anders kan ze niet aan een specifieke gast worden toegewezen. De oplossing is operationeel: inspecteer tussen elk verblijf, niet alleen wanneer iets in het oog springt. Een kort kamer-per-kamer turnover-rapport maakt dit routine.
Vergoedt AirCover schoonmaakkosten voor extreme vervuiling of rook?
AirCover for Hosts vergoedt bepaalde uitzonderlijke schoonmaakkosten boven de normale turnover, inclusief rookbestrijding, maar het vervangt de cleaning fee niet. Je hebt foto's van de staat nodig, een factuur van een professionele schoonmaker of saneringsdienst, en bewijs dat de kosten hoger waren dan je gebruikelijke cleaning fee.
Kan ik een AirCover-claim indienen als de schade onder 90 € ligt?
Ja. Er is geen minimum. Kleine claims worden vaak sneller rechtstreeks met de gast opgelost omdat de geschil/uitbetalings-verhouding laag is. Hanteer dezelfde bewijsstandaard — voor- en na-foto's, gespecificeerde kosten — ook voor een gebroken mok.
Wat als de gast ontkent en een wraakreview achterlaat?
Het reviewbeleid van Airbnb staat verwijdering toe van duidelijk wraakzuchtige reviews als reactie op een schadeclaim. Meld de review via de host-supportflow, verwijs naar de open of net gesloten claim, en voeg screenshots toe van de review en eventuele vijandige berichten. Het lukt niet altijd, maar gedocumenteerde wraak gekoppeld aan een claim in dezelfde thread is de sterkste basis voor verwijdering.
Moet ik mijn verhuur opschorten tijdens de beoordeling?
Alleen als de schade de ruimte onveilig of onbewoonbaar maakt. Geblokkeerde nachten worden in de meeste gevallen niet door AirCover vergoed, dus blijven verhuren tijdens de beoordeling is meestal de juiste keuze, tenzij je tijd nodig hebt voor reparaties.
Hoe lang duurt het voordat AirCover uitbetaalt?
De meeste rechttoe rechtaan claims met volledig bewijs worden binnen 1–2 weken na inschakeling van Airbnb afgehandeld. Claims zonder documentatie, betwist door de gast of in uitgesloten categorieën kunnen 4–6 weken duren. De grootste versneller is op dag één een volledig dossier indienen, niet stukje bij beetje.
De bewijsbundel beschreven in deze gids — opgebouwd tijdens een gewone turnover.
Rental Inspection Report levert precies wat AirCover-beoordelaars zoeken: een gedateerde, kamer-per-kamer PDF met voor- en na-foto's, tijdstempels en geschreven notities. Leg het vast tijdens de turnover voordat de gast aankomt; het claim-klare bewijs ligt al klaar als je het nodig hebt.