Wie lange habe ich, um Schaden bei Airbnb zu melden?
Airbnb Gastgeber haben 14 Tage ab Gast Checkout, um Schaden zu melden und Erstattung zu fordern — oder bis zum Check in des naechsten Gasts, je nachdem was zuerst kommt. Das fruehere Datum ist deine echte Frist. Bei aufeinanderfolgenden Aufenthalten mit Turnover am selben Tag kann das Fenster nur Stunden sein. Bei Aufenthalten mit Pause vor der naechsten Buchung hast du die vollen 14 Tage. Verpasst du eine der beiden Fristen, ist der Anspruch in der Regel hinfaellig — unabhaengig von der Beweisqualitaet.
Die zwei Fristen, die zaehlen
14 Tage
Die absolute Obergrenze. Gemessen ab der Checkout Zeit der Buchung in der lokalen Zeitzone des Listings. Nach Tag 14 nimmt AirCover for Hosts den Anspruch nicht mehr an.
Naechster Check in
Checkt ein anderer Gast vor Tag 14 ein, schliesst dein Fenster zur Check in Zeit. Sobald ein neuer Gast im Objekt ist, kann der Schaden dem vorherigen Aufenthalt nicht mehr zugeordnet werden.
Die fruehere Frist ist deine Frist.
Die meisten Gastgeber denken an die 14 Tage Regel. Was sie wirklich erwischt, ist die Naechster Check in Regel, die das Fenster bei vielen Wechseln auf Stunden zusammenstaucht. Plane den Inspektionsablauf um die kuerzere Frist, nicht die laengere.
Wie viel Zeit du wirklich hast: vier Szenarien
Turnover am selben Tag: Checkout 11 Uhr, naechster Check in 16 Uhr
Du hast etwa 5 Stunden. Schaden muss vor Eintreffen des naechsten Gasts gefunden, dokumentiert und im Resolution Center eingereicht sein.
~5 StundenEine Nacht Pause vor naechster Buchung
Du hast etwa 24–29 Stunden. Genug, um sorgfaeltig zu inspizieren, ein schriftliches Angebot oder einen Beleg zu holen und mit starkem Beweis einzureichen.
~24 StundenEine Woche Pause vor naechster Buchung
Du hast 7 Tage — bis zum naechsten Check in, nicht die vollen 14 Tage. Plane mit dem Check in Datum, nicht mit dem Kalender.
~7 TageKeine naechste Buchung im Kalender
Du hast die vollen 14 Tage. Reiche ein, sobald du Beweise hast — nicht warten. Wird in diesen 14 Tagen eine Buchung erstellt, schrumpft die Frist auf diesen neuen Check in.
14 TageEmpfohlener Zeitplan fuer einen typischen Turnover
Wenn du beim Turnover Schaden findest
- 0–30 MinStoppe den Turnover. Vor jeder Reinigung Schaden raumweise mit Weitschuss und Detailfoto fotografieren.
- 30–60 MinVorab Fotos heraussuchen. Verknuepfe jeden Schaden mit dem datierten Aequivalent vor Check in aus dem letzten Turnover Bericht.
- 1–3 StdKostenbelege beschaffen. Belege fuer bereits ersetzte Posten, Haendler Listings fuer Ersatz, schriftliches Angebot fuer Reparaturen.
- Selber TagResolution Center oeffnen und einreichen. Erstattungsanfrage mit Fotos, Kosten und Beschreibung pro Raum senden.
- Selber TagGast einmal anschreiben. Neutraler Ton, Beweise im Anhang. Damit startet das 24 Stunden Antwortfenster.
- +24 StdBei Schweigen eskalieren. "Involve Airbnb" tippen, um die AirCover Pruefung zu starten.
- LaufendPruefer Fragen am selben Tag beantworten. Langsame Antworten schwaechen den Anspruch.
Zeitzonen Fallen, die Gastgeber uebersehen
- Die Checkout Zeit gilt in der lokalen Zeitzone des Listings. Liegt dein Listing in Berlin und dein Telefon ist auf US Eastern, laeuft die 14 Tage Zaehlung trotzdem in MEZ. Pruefe die Buchungsdetails auf den offiziellen Checkout Zeitstempel.
- Tag 14 ist der ganze Kalendertag, nicht exakt 336 Stunden. Das Resolution Center akzeptiert in der Regel Einreichungen bis zum Tagesende von Tag 14 in der Zeitzone des Listings. Reize das Limit nicht aus — Systemuhren variieren.
- Die Naechster Check in Uhr nutzt die in der Buchung angegebene Check in Zeit, nicht die tatsaechliche Ankunft. Ist Check in 15 Uhr und der Gast kommt um 17 Uhr, war dein Fenster trotzdem um 15 Uhr zu.
- Instant Book Buchungen koennen erscheinen, nachdem du dein Fenster fuer offen haeltst. Eine Buchung, die eine Stunde nach Checkout bestaetigt wird, kann den naechsten Check in nach vorne ziehen. Pruefe deinen Kalender, bevor du Tage als sicher annimmst.
Was tun, wenn der Schaden ausserhalb der Frist gefunden wird
Findest du Schaden, nachdem ein neuer Gast eingecheckt hat oder nach Tag 14, ist der formale AirCover Weg geschlossen. Es bleiben Optionen:
- Kontaktiere Airbnb Support mit dem vollen Kontext. Selten — bei verstecktem Schaden, der im Turnover nicht zu entdecken war, oder bei einem Pruefer Prozessfehler — akzeptiert Support einen verspaeteten Anspruch. Das Ergebnis ist nicht planbar; rechne nicht damit.
- Verfolge den Gast direkt vor einem Amtsgericht. Hast du Klarnamen und Gerichtsbarkeit, kannst du auf den Schadenswert klagen. Ab einigen hundert Euro lohnenswert, langsam und papierlastig.
- Reiche bei einer externen Ferienwohnungs Versicherung ein. Anbieter wie Proper, Safely oder Steadily haben eigene Fristen (oft laenger als AirCover) und decken eventuell, was AirCover nicht zahlt.
- Schluck den Verlust und ziehe den Turnover Workflow enger. Bei kleinen Posten ist der Zeitaufwand hoeher als der Ertrag. Die echte Loesung ist Inspektion zwischen jedem Aufenthalt, damit Funde nicht warten.
Haeufig gestellte Fragen
Beginnt die 14 Tage Regel zur Checkout Zeit oder um Mitternacht?
Zur geplanten Checkout Zeit der Buchung in der lokalen Zeitzone des Listings. Airbnb Support misst Tag 14 in der Regel bis Tagesende, aber sicher ist die Einreichung zur gleichen Tageszeit auf Tag 14 wie der Checkout.
Was, wenn ich Schaden waehrend des Aufenthalts finde, nicht nach Checkout?
Du kannst auch waehrend des Aufenthalts einreichen, aber besser ist meist dokumentieren und auf Checkout warten. Pruefer bevorzugen eine klare Vorher Nachher Geschichte und das 14 Tage Fenster hat noch nicht begonnen. Ausnahme: ernster Schaden (gebrochenes Fenster, Wasserschaden, Sicherheit) sollte sofort ueber Gastgeber Support gemeldet werden.
Zaehlt eine Nachricht an den Gast als Meldung?
Nein. Nur eine formale Erstattungsanfrage im Resolution Center erfuellt die Frist. Eine Nachricht zum Schaden, auch innerhalb 14 Tagen, wahrt den Anspruch nicht, wenn du nicht rechtzeitig einreichst.
Kann Airbnb die 14 Tage Frist verlaengern?
Selten. Verlaengerungen passieren am ehesten bei verstecktem Schaden, der im Turnover nicht entdeckt werden konnte (Wasserschaden hinter Waenden, langsame Lecks), oder bei einem Support Prozessfehler. Nicht bei "war beschaeftigt" oder "nicht bemerkt". Dokumentiere den Fund und frage Support; rechne nicht damit.
Und Langzeitbuchungen — gilt die 14 Tage Regel?
Ja. Sie laeuft ab Checkout der jeweiligen Buchung, unabhaengig von der Aufenthaltsdauer. Bei Buchungen ueber 28 Naechte gelten andere AirCover Bedingungen — einige Deckungen sind reduziert oder ausgeschlossen — aber die Meldefrist gilt weiter.
Wenn ich an Tag 14 einreiche, aber das Reparaturangebot erst Tag 16 kommt?
Geht. Das Meldeereignis ist das Oeffnen der Resolution Center Anfrage im Fenster. Du kannst Betrag, Belege und Evidenz nach Frist nachreichen, solange die Erst Einreichung rechtzeitig war. Reiche an Tag 14 mit dem ein, was du hast, statt auf vollstaendige Belege bis Tag 15 zu warten.
Wenn die Frist 5 Stunden ist, kann Turnover Doku nicht improvisiert werden.
Rental Inspection Report verwandelt den Turnover vor jedem Gast in ein datiertes PDF. Findest du nach Checkout Schaden, liegt der Vorab Beweis schon in der Akte — ohne Galerie Fotos von vor Wochen zu retten, waehrend die Uhr laeuft.