Wie reiche ich einen AirCover Schadensanspruch ein, der wirklich ausgezahlt wird?
Schreibe dem Gast ueber das Airbnb Resolution Center innerhalb von 14 Tagen nach dem Checkout (oder bevor der naechste Gast eincheckt, je nachdem was zuerst eintritt) und fordere die Erstattung mit datierten Vorher Nachher Fotos, einem detaillierten Kostenvoranschlag oder Belegen und einer Beschreibung pro Raum. Lehnt der Gast ab oder antwortet er nicht innerhalb von 24 Stunden, ziehe Airbnb Support hinzu, um den Vorgang an AirCover for Hosts zu eskalieren. AirCover erstattet zulaessige Schaeden bis zur veroeffentlichten Policengrenze.
oder vor dem naechsten Check in
bevor Airbnb hinzugezogen wird
laut veroeffentlichter Police; mit Ausschluessen
datierte Fotos vom Zustand vor Check in
Schritt fuer Schritt: AirCover Anspruch einreichen
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Inspiziere und dokumentiere den Schaden vor dem naechsten Turnover.
Gehe das Objekt Raum fuer Raum durch und fotografiere jeden beschaedigten Gegenstand mit Umfeld (Tuerrahmen, Wand, angrenzende Moebel). Mindestens ein Weitschuss und ein Detailfoto pro Gegenstand. Mache das, bevor ein Reiniger den Schaden beruehrt — einmal gereinigt oder repariert, ist die Evidenz schwaecher.
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Hole die passenden Vorab Fotos aus deinem letzten Turnover Bericht.
Der staerkste Praediktor fuer einen ausgezahlten Anspruch ist ein datiertes Foto desselben Gegenstands, intakt, vom Turnover unmittelbar vor dem Aufenthalt des Gasts. Verknuepfe jeden beschaedigten Gegenstand mit seinem Vorab Aequivalent und speichere beides in einem Ordner.
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Hole einen detaillierten Kostenvoranschlag oder ein Reparaturangebot.
AirCover Pruefer wollen Zahlen, keine runden Schaetzungen. Verwende echte Belege fuer ersetzte Gegenstaende, ein schriftliches Angebot eines Reparaturdienstes oder das Listing eines grossen Haendlers fuer den exakten Ersatz. Vermeide Formulierungen wie "ungefaehr".
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Oeffne das Resolution Center und reiche eine Request Money fuer Schaeden ein.
In der Airbnb App oder im Gastgeber Dashboard, oeffne die Buchung, tippe Resolution Center, waehle "Request money", waehle "Reimbursement for damages" und gib den Gesamtbetrag an. Haenge alle Fotos (vorher und nachher), die detaillierte Kostenaufstellung und eine kurze Beschreibung pro Raum an.
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Schreibe dem Gast direkt, ruhig und einmal.
Halte den Ton neutral. Nenne die Fakten, fuege die Beweise an und fordere die Erstattung. Drohe nicht mit Bewertungen, rechtlichen Schritten oder Eskalation an Airbnb — das wird in Streitfaellen gegen Gastgeber zitiert. Eine Vorlage steht unten.
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Warte die vollen 24 Stunden auf die Antwort des Gasts.
Dieses Fenster ist Pflicht. Eskalierst du frueher an Airbnb, wird der Anspruch zurueckgewiesen. Nutze die Zeit, um das Beweis PDF fuer die AirCover Pruefung zu organisieren.
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Eskaliere an Airbnb Support, wenn der Gast ablehnt oder ignoriert.
Im selben Resolution Center Thread tippst du "Involve Airbnb". Damit startet die AirCover for Hosts Pruefung. Airbnb fragt dein Beweispaket an; sende dasselbe PDF aus Schritt 6 plus zusaetzliche Fotos oder Angebote.
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Antworte dem Pruefer innerhalb von 72 Stunden auf jede Rueckfrage.
AirCover Pruefer stellen Klaerungsfragen. Langsame Antworten wirken wie ein schwacher Anspruch. Halte den Beweisordner offen und antworte nach Moeglichkeit am selben Tag.
Die haeufigsten Gruende, warum AirCover Ansprueche ablehnt
- Keine Vorabdokumentation. Der Pruefer kann nicht bestaetigen, dass der Schaden nicht vorher bestand. Loesung: erstelle bei jedem Turnover einen datierten Bericht, nicht nur wenn etwas kaputtgeht.
- Fotos ohne Kontext. Ein Detailfoto eines Flecks ohne Raumkontext ist mehrdeutig. Loesung: kombiniere Detailfotos immer mit einem Weitschuss, der den Raum identifiziert.
- Runde oder unbelegte Schaetzungen. "Etwa 460 €" wirkt erfunden. Loesung: haenge eine Rechnung, ein Angebot oder einen Haendler Link mit dem exakten Preis an.
- 14 Tage Fenster verpasst. Keine Beweismenge rettet einen verspaeteten Anspruch. Loesung: reiche an dem Tag ein, an dem du den Schaden findest, auch wenn die Kostenaufstellung nicht final ist.
- Verschleiss als Schaden deklariert. Verblasste Farbe, abgenutzte Sofakissen, kleine Kratzer und leichte Ringe sind ausgeschlossen. Loesung: reiche nur Gegenstaende ein, die objektiv vorher funktional und nachher kaputt waren.
- Ausgeschlossene Kategorien. AirCover for Hosts deckt nicht jede Art von Verlust — entgangene Einnahmen aus blockierten Naechten, Naturereignisse, Vorab Schaeden und weitere Kategorien sind nicht abgedeckt. Pruefe die aktuelle Police, bevor du eine unsichere Kategorie einreichst.
Nachrichten Vorlage: erste Anfrage an den Gast
Nachrichten Vorlage: Eskalation an Airbnb nach 24 Stunden
Haeufig gestellte Fragen
Was ist, wenn ich den Schaden erst entdecke, nachdem der naechste Gast eingecheckt hat?
Dein Fenster fuer diese Buchung ist praktisch geschlossen. AirCover braucht den Schaden vor dem naechsten Check in, sonst kann er keinem konkreten Gast zugeordnet werden. Die Loesung ist operativ: inspiziere zwischen jedem Aufenthalt, nicht nur wenn auf den ersten Blick etwas auffaellt. Ein kurzer Bericht pro Raum macht das zur Routine.
Deckt AirCover Reinigungskosten fuer extreme Verschmutzung oder Rauchen?
AirCover for Hosts deckt einige zusaetzliche Reinigungskosten, die ueber den normalen Turnover hinausgehen, einschliesslich Rauchsanierung — aber es ersetzt keine Reinigungsgebuehr. Du brauchst Fotos, eine Rechnung eines professionellen Reinigers oder Sanierers und Belege, dass die Kosten ueber deiner normalen Reinigungsgebuehr liegen.
Kann ich einen AirCover Anspruch unter 90 € einreichen?
Ja. Es gibt keine Untergrenze. Kleine Ansprueche werden meistens schneller direkt mit dem Gast geloest, weil das Verhaeltnis Aufwand zu Auszahlung gering ist. Halte denselben Beweisstandard — Vorher Nachher Fotos, detaillierte Kosten — auch fuer eine zerbrochene Tasse.
Was ist, wenn der Gast es leugnet und eine Rachebewertung schreibt?
Die Bewertungsrichtlinie von Airbnb erlaubt das Entfernen klar retaliatorischer Bewertungen, die mit einem Schadensfall verknuepft sind. Melde die Bewertung ueber den Hilfefluss fuer Gastgeber, verweise auf den offenen oder kuerzlich geschlossenen Fall und haenge Screenshots der Bewertung sowie feindseliger Nachrichten an. Es klappt nicht immer, aber dokumentierte Vergeltung mit Anspruch im selben Thread ist die staerkste Grundlage.
Sollte ich das Hosten waehrend der Pruefung pausieren?
Nur wenn der Schaden den Raum unsicher oder unbewohnbar macht. Blockierte Naechte werden von AirCover meistens nicht erstattet, deshalb ist Weiterhosten waehrend der Pruefung in der Regel die richtige Wahl, ausser du brauchst die Pause fuer Reparaturen.
Wie lange braucht AirCover fuer die Auszahlung?
Die meisten klaren Ansprueche mit vollstaendigen Beweisen sind in 1–2 Wochen geklaert, sobald Airbnb hinzugezogen ist. Ansprueche mit fehlenden Belegen, vom Gast bestritten oder in ausgeschlossenen Kategorien koennen sich auf 4–6 Wochen ziehen. Der staerkste Beschleuniger ist ein vollstaendiges Beweispaket am ersten Tag, nicht in Etappen.
Das Beweispaket dieses Leitfadens — aus einem normalen Turnover Lauf.
Rental Inspection Report liefert genau das, wonach AirCover Pruefer suchen: ein datiertes PDF Raum fuer Raum mit Vorher Nachher Fotos, Zeitstempeln und schriftlichen Notizen. Erstelle es im Turnover vor dem Gast, dann liegt der vollstaendige Beweis bereit, falls eine Forderung kommt.