Come apro una richiesta di danni AirCover che viene davvero pagata?
Scrivi all'ospite tramite il Resolution Center di Airbnb entro 14 giorni dal checkout (o prima dell'arrivo dell'ospite successivo, a seconda di quale evento si verifichi prima) e richiedi il rimborso con foto datate prima e dopo, un preventivo dettagliato o ricevute, e una descrizione stanza per stanza del danno. Se l'ospite rifiuta o non risponde entro 24 ore, coinvolgi Airbnb Support per inoltrare la richiesta ad AirCover for Hosts, che rimborsa i danni idonei fino al massimale pubblicato della polizza.
o prima dell'arrivo dell'ospite successivo
prima di poter coinvolgere Airbnb
secondo polizza pubblicata; esclusioni
foto datate dello stato prima del check-in
Passo passo: aprire una richiesta AirCover
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Ispeziona e documenta il danno prima del prossimo turnover.
Percorri l'immobile stanza per stanza e fotografa ogni elemento danneggiato con il contesto visibile (stipite, parete, mobili adiacenti). Scatta almeno una foto d'insieme e un primo piano per ogni elemento. Fallo prima che un cleaner tocchi il danno — una volta pulito o riparato, la prova si indebolisce.
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Recupera le foto preliminari dall'ultimo report di turnover.
Il miglior predittore di una richiesta pagata è una foto datata dello stesso elemento, intatto, dal turnover immediatamente precedente al soggiorno di questo ospite. Abbina ogni elemento danneggiato al suo equivalente preliminare e conservali in una sola cartella.
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Ottieni un preventivo dettagliato o un'offerta di riparazione.
I revisori AirCover vogliono numeri, non stime arrotondate. Usa ricevute reali per gli elementi sostituiti, un preventivo scritto di un servizio di riparazione o la scheda di un grande rivenditore per il sostituto esatto. Evita formulazioni come «circa».
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Apri il Resolution Center e invia un Request Money per danni.
Nell'app Airbnb o nella dashboard host, apri la prenotazione, tocca Resolution Center, seleziona «Request money», scegli «Reimbursement for damages» e inserisci il totale. Allega ogni foto (prima e dopo), il dettaglio dei costi e una breve descrizione per stanza.
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Scrivi all'ospite in modo diretto, calmo e una sola volta.
Mantieni un tono neutro. Esponi i fatti, allega le prove e richiedi il rimborso. Non minacciare recensioni, azioni legali o escalation ad Airbnb nel messaggio — viene citato contro gli host nelle dispute. Un modello è più sotto.
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Aspetta le 24 ore complete per la risposta dell'ospite.
Questa finestra è obbligatoria. Se coinvolgi Airbnb prima del termine, la richiesta viene rispedita indietro. Usa questo tempo per organizzare il PDF delle prove per la revisione AirCover.
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Inoltra ad Airbnb Support se l'ospite rifiuta o ignora la richiesta.
Nello stesso thread del Resolution Center, tocca «Involve Airbnb». Questo avvia la revisione AirCover for Hosts. Airbnb chiederà il dossier di prove; invia lo stesso PDF preparato al passo 6 più eventuali foto o preventivi aggiuntivi.
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Rispondi al revisore entro 72 ore da ogni richiesta successiva.
I revisori AirCover pongono domande di chiarimento. Risposte lente sembrano richieste deboli. Tieni la cartella delle prove aperta e rispondi in giornata quando possibile.
I motivi più frequenti di rifiuto AirCover
- Nessuna documentazione preliminare. Il revisore non può confermare che il danno non fosse preesistente. Soluzione: registra un report datato a ogni turnover, non solo quando qualcosa si rompe.
- Foto senza contesto. Un primo piano di una macchia senza la stanza intorno è ambiguo. Soluzione: abbina sempre i primi piani a una foto d'insieme che identifichi la stanza.
- Stime arrotondate o non documentate. «Circa 460 €» suona inventato. Soluzione: allega una fattura, un preventivo o il link a una scheda rivenditore con il prezzo esatto.
- Finestra dei 14 giorni mancata. Nessuna quantità di prove recupera una richiesta in ritardo. Soluzione: apri il giorno in cui scopri il danno, anche se il preventivo non è finalizzato.
- Usura etichettata come danno. Vernice scolorita, cuscini divano consumati e piccole abrasioni sono escluse. Soluzione: richiedi solo elementi dimostrabilmente funzionanti prima e rotti dopo.
- Categorie escluse. AirCover for Hosts non copre ogni tipo di perdita — reddito perso da notti bloccate, eventi naturali, danni preesistenti e alcune altre categorie sono fuori polizza. Verifica la pagina di polizza in vigore prima di aprire una categoria incerta.
Modello di messaggio: la prima richiesta all'ospite
Modello di messaggio: escalation ad Airbnb dopo 24 ore
Domande frequenti
Cosa succede se scopro il danno dopo l'arrivo dell'ospite successivo?
La tua finestra per aprire è di fatto chiusa per quel soggiorno. AirCover richiede che il danno sia segnalato prima del prossimo check-in, altrimenti non può essere attribuito a un ospite specifico. La soluzione è operativa: ispeziona tra ogni soggiorno, non solo quando qualcosa salta all'occhio. Un breve report di turnover stanza per stanza rende tutto routine.
AirCover copre le spese di pulizia per sporco eccessivo o fumo?
AirCover for Hosts copre alcuni costi di pulizia eccezionali oltre il turnover normale, inclusa la bonifica da fumo, ma non sostituisce la cleaning fee. Servono foto dello stato, una fattura di un cleaner professionale o di un servizio di bonifica e la prova che il costo ha superato la cleaning fee abituale.
Posso aprire una richiesta AirCover se il danno è inferiore a 90 €?
Sì. Non c'è un minimo. Le richieste piccole spesso si risolvono più rapidamente direttamente con l'ospite perché il rapporto disputa/pagamento è basso. Mantieni lo stesso standard di prova — foto prima e dopo, costo dettagliato — anche per una tazza rotta.
E se l'ospite nega e lascia una recensione di rappresaglia?
La policy delle recensioni di Airbnb consente la rimozione di recensioni chiaramente di rappresaglia in risposta a una richiesta di danni. Segnala la recensione tramite il flusso di assistenza host, cita la richiesta aperta o appena chiusa e allega screenshot della recensione e di eventuali messaggi ostili. Non sempre va a buon fine, ma rappresaglia documentata con una richiesta nello stesso thread è la base più solida per la rimozione.
Devo sospendere l'attività durante la revisione?
Solo se il danno rende lo spazio non sicuro o inabitabile. Le notti bloccate non sono rimborsate da AirCover nella maggior parte dei casi, quindi continuare a ospitare durante la revisione è di solito la scelta giusta, a meno che non serva tempo per le riparazioni.
Quanto tempo impiega AirCover a pagare?
La maggior parte delle richieste lineari con prove complete si risolve in 1–2 settimane dopo il coinvolgimento di Airbnb. Le richieste senza documentazione, contestate dall'ospite o in categorie escluse possono allungarsi a 4–6 settimane. Il maggiore acceleratore è inviare un dossier completo dal primo giorno, non a pezzi.
Il dossier di prove descritto in questa guida — costruito durante un normale turnover.
Rental Inspection Report produce esattamente ciò che cercano i revisori AirCover: un PDF datato, stanza per stanza, con foto prima e dopo, timestamp e note scritte. Catturalo durante il turnover prima che arrivi l'ospite; la prova pronta per la richiesta è già lì se ti serve.