Welk bewijs vereist Airbnb om schade te vergoeden?
Airbnb vereist zes bewijscategorieën om een schadeclaim onder AirCover for Hosts te vergoeden: gedateerde voor-verblijf foto's die het item intact tonen vóór incheck, gedateerde na-verblijf foto's die de schade tonen, overzichtsfoto's die de kamercontext vaststellen, gespecificeerde kostenonderbouwing met bonnen of offertes, kamer-per-kamer geschreven beschrijving, en indiening binnen 14 dagen / vóór de volgende gast. Claims die alle zes bevatten worden in het voordeel van de verhuurder beslecht. Claims die er één of meer missen, falen meestal precies op dat gat.
De zes bewijscategorieën die AirCover-beoordelaars zoeken
Foto's vooraf (gedateerd)
Bewijs dat het item intact was vóór de aankomst van deze gast. Het meest voorspellende element van een uitbetaalde claim.
Foto's na verblijf (gedateerd)
Bewijs dat het item na uitcheck beschadigd is, vastgelegd voordat een schoonmaker het aanraakt of repareert.
Context in overzichtsfoto's
Minstens één foto per beschadigd item die de omringende kamer toont. Close-ups alleen zijn dubbelzinnig.
Gespecificeerde kostenonderbouwing
Bonnen, schriftelijke reparatie-offertes of retailer-pagina's met de exacte vervangingsprijs. Geen ronde getallen.
Kamer-per-kamer geschreven beschrijving
Een korte tekst per kamer die elk beschadigd item, de locatie en de bijbehorende foto's identificeert.
Tijdige indiening
Geopend binnen 14 dagen na uitcheck, of vóór de aankomst van de volgende gast — wat eerder is.
Fotostandaarden: wat echt telt
- Met tijdstempel en datum.Foto's met de telefoon vangen automatisch EXIF-metadata (datum, tijd, soms GPS). Screenshots, opnieuw opgeslagen afbeeldingen en bewerkte foto's kunnen ze verwijderen. Stuur de originelen.
- Overzichts plus close-up per item.Eén foto toont de kamer (identificeert de plek). Een tweede toont de schade in detail. Beoordelaars hebben beide nodig om de link te leggen.
- Zelfde hoek vóór en na waar mogelijk.Is de voor-foto vanuit de deur genomen, neem dan ook de na-foto vanuit de deur. Een identieke compositie maakt de verandering ondubbelzinnig.
- Goed licht, geen flits-reflectie.Slecht licht maakt het lastig om een vlek van een schaduw te onderscheiden. Doe de plafondlampen aan. Voor glanzende oppervlakken: verschuif de hoek in plaats van te flitsen.
- Meerdere hoeken voor 3D-schade.Gebroken meubilair, vervormde muren en gescheurde armaturen vragen minstens drie hoeken om diepte te tonen. Platte schade (vlekken, brandplekken) heeft er minder nodig.
- Schaalreferentie voor kleine schade.Een muntstuk, creditcard of liniaal naast een kleine brandplek of kras vertelt de beoordelaar de afmeting zonder op pixels te hoeven gokken.
Eén onscherpe close-up van een koffievlek op het werkblad. Geen overzichtsfoto, geen zichtbare datum, geen kamercontext, geen vergelijking vooraf.
Overzichtsfoto van de keuken op turnover-dag die het werkblad intact toont (14 maart). Overzichtsfoto vanuit dezelfde hoek na uitcheck die de vlek toont (19 maart). Close-up van de vlek met een muntstuk ernaast voor schaal. EXIF-tijdstempel intact.
Video: wanneer het helpt, wanneer foto's volstaan
Video is niet verplicht. Voor de meeste schade — vlekken, brandplekken, krassen, gebroken voorwerpen — heeft een goed gecomponeerde fotoserie hetzelfde bewijsgewicht en wordt sneller beoordeeld. Video voegt waarde toe in drie precieze gevallen:
- Geurschade. Een video die door het pand loopt met gesproken commentaar ("je ruikt rook in deze kamer, hier en hier") legt vast wat een foto niet kan.
- Verborgen schade die beweging vereist om te zien. Een loszittende vloerplank, een deur die niet sluit, een kraan die alleen lekt als hij open staat — de beweging is het bewijs.
- Betwiste claims van hoog bedrag. Voor claims van duizenden euro's die de gast betwist, voegt een verteld video van de volledige turnover-inspectie een geloofwaardigheid toe die foto's alleen niet hebben.
Kostenonderbouwing: wat beoordelaars accepteren
- Originele bonnen.Het sterkste. Vervanging al uitgevoerd, kosten geverifieerd. Vang of upload de bon rechtstreeks.
- Schriftelijke reparatie-offerte.Van een genoemde reparatieservice, op briefpapier of officiële e-mail, met datum, scope en kosten. Sms-offertes van een klusjesman zijn zwak.
- Retailer-productpagina.Screenshot of link naar de exacte vervanging bij een grote retailer met de prijs zichtbaar. Werkt goed voor vervangbare items (linnengoed, servies, klein meubilair).
- Factuur professionele schoonmaak of sanering.Voor vlekverwijdering, rookbestrijding of buitensporige vervuiling. Moet van een genoemde dienst zijn, niet je eigen werk.
- Kostenopstelling-document.Eén regel per beschadigd item: beschrijving, locatie, kosten, verwijzing naar het ondersteunend document. Beoordelaars beoordelen item voor item, niet op totalen.
"Reparatie en vervanging: ongeveer 780 €." Geen regels, geen bronnen, geen bijgevoegde documenten.
Regel 1: Keuken — vervanging keramisch koffiezetapparaat (39 €, West Elm-pagina bijgevoegd). Regel 2: Woonkamer — reiniging stoffering (255 €, factuur GreenClean bijgevoegd). Regel 3: Slaapkamer 2 — vervanging vloerlamp (175 €, Target-bon bijgevoegd). Totaal: 469 €.
Geschreven beschrijving: wat per kamer op te nemen
AirCover-beoordelaars verwerken een groot volume claims. Een heldere beschrijving maakt het verschil tussen "ik moet dit uitzoeken" en "de verhuurder maakt het makkelijk om goed te keuren". Voor elke betrokken kamer:
- Naam van de kamer precies zoals in de listing (Keuken, Hoofdslaapkamer, Badkamer 2).
- Elk beschadigd item op een eigen regel met de locatie in de kamer.
- Wat de schade is in eenvoudige taal: vlek, brandplek, breuk, ontbrekend, gekrast, vervuild.
- Welke foto's overeenkomen (foto 1, foto 3–4, enz.) zodat de beoordelaar tekst en beeld kan koppelen.
- De kosten van dat item met verwijzing naar het ondersteunend document.
De volledige bewijschecklist
Bewijsdossier voor AirCover-claim
- Gedateerde foto's van elke kamer, overzichtsfoto's
- Gedateerde close-ups van waardevolle of breekbare items
- Algemene staat genoteerd in een turnover-rapport
- Gedateerde overzichtsfoto van elke beschadigde kamer
- Gedateerde close-up van elk beschadigd item
- Zelfde hoek als voor-foto waar mogelijk
- Schaalreferentie voor kleine schade
- Video voor geur, verborgen bewegingsschade of hoge claims
- Kostenopstelling met één regel per beschadigd item
- Bon, offerte of retailer-pagina voor elke regel
- Professionele factuur voor schoonmaak of sanering
- Tekst per kamer
- Elk item met locatie, type schade, fotoreferentie, kosten
- Neutrale toon, zonder beschuldigingen of emotionele taal
- Geopend binnen 14 dagen na uitcheck
- Geopend vóór incheck volgende gast indien eerder
- Gast krijgt 24 uur om te reageren vóór escalatie naar Airbnb
Wat niet als bewijs telt
- Screenshots van filmrol-thumbnails. Verwijderen EXIF. Stuur de originele foto's via de deelfunctie van de app.
- Bewerkte of geannoteerde foto's. Rode cirkels en pijlen suggereren interpretatie achteraf. Stuur het ongeschonden origineel; beschrijf de schade in het tekstgedeelte.
- Sms van de schoonmaker of spraaknotities van de klusjesman. Informele berichten zijn niet verifieerbaar. Vraag in plaats daarvan een factuur of schriftelijke offerte.
- Je eigen werktijd. AirCover vergoedt vervanging en professionele reparatie, niet de tijd van de verhuurder om schoon te maken of te repareren.
- Inkomstenderving door geblokkeerde nachten. In de meeste gevallen niet door AirCover gedekt. Externe korte-verhuur-verzekeringen regelen dit.
- Emotionele schade of ongemak. AirCover vergoedt materiële schade, geen verhuurdersstress.
Veelgestelde vragen
Verifiëren Airbnb-beoordelaars de EXIF-metadata van foto's?
Ja voor betwiste claims en hoog-bedrags-controles. De ingebedde tijdstempels en soms GPS in de originele telefoonfoto's zijn de manier waarop beoordelaars verifiëren dat voor- en na-foto's zijn genomen wanneer je beweert. Voor kleine directe claims controleren ze vaak niet. Stuur in elk geval de originelen — het kost niets en beschermt de claim bij escalatie.
Hoeveel foto's moet een claim bevatten?
Genoeg om elk beschadigd item te dekken met een overzichtsfoto en een close-up, plus de bijbehorende foto's vooraf. Een typische claim voor een geïsoleerd incident telt 8–15 foto's. Een claim op pandniveau na een slechte gast kan 40–60 zijn. Meer is niet altijd beter — georganiseerd weegt zwaarder dan uitputtend.
Mag ik listingfoto's gebruiken als documentatie vooraf?
Alleen als terugvaloptie. Listingfoto's kunnen maanden of jaren oud zijn, dus beoordelaars geven ze minder gewicht dan turnover-foto's vlak vóór het verblijf. Heb je niets anders, stuur ze dan — maar leg de datum en context uit in het tekstgedeelte. In de toekomst dicht een gedateerd turnover-rapport dit gat.
Wat als mijn schoonmaker geen foto's maakte tijdens de turnover?
Je kunt de claim toch indienen, maar je voor-bewijs is zwakker. Stuur wat je hebt (listingfoto's, foto's van eerdere inspecties, foto's van een eerdere turnover) en wees expliciet over het gat in de geschreven beschrijving. Een fotostap toevoegen aan de turnover-workflow van de schoonmaker dicht dit voor toekomstige verblijven.
Accepteert Airbnb 360-foto's of 3D-scans als bewijs?
Ja, en beoordelaars vinden ze nuttig om de algemene staat van een kamer vast te stellen. Niet verplicht en geen vervanging voor close-ups van specifieke schade. Beschouw ze als aanvulling op het standaardpaar overzichtsfoto + close-up.
Hoe stuur ik bewijs voor een al geopende claim?
Antwoord in dezelfde Resolution Center-thread met de nieuwe bijlagen, of neem contact op met support en noem de boekingscode. Open geen aparte claim — duplicaten verwarren beoordelaars en vertragen de afhandeling.
De zes bewijscategorieën — vastgelegd in één turnover-ronde.
Rental Inspection Report levert een gedateerde, kamer-per-kamer PDF met overzichtsfoto's, close-ups, geschreven notities en tijdstempels in precies het formaat dat AirCover-beoordelaars verwachten. Doe het vóór elke aankomst en het bewijs ligt klaar als er een claim komt.