Welche Beweise verlangt Airbnb fuer Schadenserstattung?
Airbnb verlangt sechs Beweis Kategorien, um einen Schadensanspruch unter AirCover for Hosts zu erstatten: datierte Vorab Fotos, die den Gegenstand vor Check in intakt zeigen, datierte Nach Aufenthalt Fotos des Schadens, Weitschuesse mit Raumkontext, ein detaillierter Kostenvoranschlag mit Belegen oder Angeboten, eine schriftliche Beschreibung pro Raum und eine Einreichung im 14 Tage / vor naechstem Gast Fenster. Ansprueche mit allen sechs werden zugunsten des Gastgebers entschieden. Fehlt einer oder mehrere, scheitert der Fall meist genau dort.
Die sechs Beweis Kategorien, die AirCover Pruefer suchen
Vorab Fotos (datiert)
Beleg, dass der Gegenstand vor diesem Gast intakt war. Der staerkste Praediktor fuer einen ausgezahlten Anspruch.
Nach Aufenthalt Fotos (datiert)
Beleg, dass der Gegenstand nach Checkout beschaedigt ist, erfasst bevor ein Reiniger ihn beruehrt oder repariert.
Weitschuss Kontext
Mindestens ein Foto pro Schaden mit Umgebung. Detailfotos allein sind mehrdeutig.
Detaillierte Kostenbelege
Belege, schriftliche Reparaturangebote oder Haendler Listings mit dem exakten Ersatzpreis. Keine runden Zahlen.
Schriftliche Beschreibung pro Raum
Kurzer Bericht pro Raum mit jedem Schaden, seinem Ort und den zugehoerigen Foto Referenzen.
Fristgerechte Einreichung
Innerhalb der 14 Tage nach Checkout oder vor dem naechsten Check in — je nachdem, was zuerst kommt.
Foto Standards: was wirklich zaehlt
- Mit Zeitstempel und Datum.Handy Fotos erfassen EXIF Metadaten (Datum, Uhrzeit, manchmal GPS) automatisch. Screenshots, neu gespeicherte Bilder und bearbeitete Fotos koennen das entfernen. Reiche Originale ein.
- Weitschuss plus Detailfoto pro Gegenstand.Ein Foto zeigt den Raum (Ort), ein zweites das Detail. Pruefer brauchen beides fuer die Verbindung.
- Wenn moeglich derselbe Winkel vor und nach dem Aufenthalt.War das Vorab Foto von der Tuer aus, mache auch das Nach Foto von der Tuer aus. Identischer Bildausschnitt macht den Unterschied eindeutig.
- Gute Beleuchtung, kein Blitzlicht Reflex.Schlechtes Licht macht Flecken kaum von Schatten unterscheidbar. Schalte Deckenlicht ein. Bei glaenzenden Oberflaechen lieber den Winkel aendern als zu blitzen.
- Mehrere Winkel bei dreidimensionalen Schaeden.Kaputte Moebel, Wandbeulen und gerissene Armaturen brauchen mindestens drei Winkel fuer Tiefe. Flache Schaeden (Flecken, Brennstellen) weniger.
- Massstab Objekt fuer kleine Schaeden.Eine Muenze, eine Kreditkarte oder ein Lineal neben einer kleinen Brennstelle oder einem Kratzer zeigt dem Pruefer die Groesse, ohne raten zu muessen.
Ein einzelnes unscharfes Detailfoto eines Kaffeeflecks auf der Arbeitsplatte. Kein Weitschuss, kein sichtbares Datum, kein Raumkontext, kein Vorab Vergleich.
Weitschuss der Kueche am Turnover Tag mit intakter Arbeitsplatte (14. Maerz). Weitschuss aus demselben Winkel nach Checkout mit Fleck (19. Maerz). Detailfoto mit Muenze als Massstab. EXIF Zeitstempel intakt.
Video: wann es hilft, wann Fotos reichen
Video ist nicht erforderlich. Bei den meisten Schaeden — Flecken, Brennstellen, Kratzer, kaputte Gegenstaende — tragen gut komponierte Fotos dasselbe Beweisgewicht und sind schneller zu pruefen. Video bringt in drei Faellen Mehrwert:
- Geruchsschaden. Ein Video durch das Objekt mit gesprochenem Kommentar ("man riecht Rauch in diesem Raum, hier und hier") schafft, was Fotos nicht koennen.
- Versteckter Schaden, der Bewegung braucht. Ein loses Bodenbrett, eine Tuer, die nicht schliesst, ein Hahn, der nur tropft, wenn man ihn aufdreht — Bewegung ist der Beweis.
- Hochpreisige bestrittene Faelle. Bei Forderungen ueber mehrere tausend Euro mit Gegenwehr des Gasts gibt ein kommentiertes Turnover Video zusaetzliche Glaubwuerdigkeit, die Fotos allein nicht haben.
Kostenbelege: was Pruefer akzeptieren
- Originalbelege.Am staerksten. Ersatz schon erfolgt, Kosten bestaetigt. Beleg direkt hochladen oder per Screenshot.
- Schriftliches Reparaturangebot.Von einem benannten Reparaturdienst, auf Briefkopf oder offizieller Mail, mit Datum, Umfang und Kosten. SMS Angebote von Helfern sind schwach.
- Haendler Produkt Listing.Screenshot oder Link zum exakten Ersatz bei einem grossen Haendler mit sichtbarem Preis. Funktioniert gut bei austauschbaren Posten (Bettwaesche, Geschirr, kleine Moebel).
- Profi Reinigungs oder Sanierungsrechnung.Fuer Fleckentfernung, Rauchsanierung oder extreme Verschmutzung. Muss von einem benannten Dienstleister sein, nicht eigene Arbeit.
- Detailliertes Aufstellungsdokument.Eine Zeile pro Schaden: Beschreibung, Ort, Kosten, Beleg Referenz. Pruefer bewerten Posten fuer Posten, nicht in Summen.
"Reparatur und Ersatz: ungefaehr 780 €." Keine Posten, keine Quellen, kein Beleg.
Zeile 1: Kueche — Ersatz Keramik Filterkanne (39 €, West Elm Listing anbei). Zeile 2: Wohnzimmer — Polsterreinigung (255 €, Rechnung GreenClean anbei). Zeile 3: Schlafzimmer 2 — Ersatz Stehlampe (175 €, Beleg Target anbei). Summe: 469 €.
Schriftliche Beschreibung: was pro Raum hineingehoert
AirCover Pruefer bearbeiten viele Faelle. Eine klare schriftliche Beschreibung ist der Unterschied zwischen "das muss ich pruefen" und "der Gastgeber macht es einfach zu genehmigen". Pro betroffenem Raum:
- Raumname genau wie im Listing (Kueche, Hauptschlafzimmer, Bad 2).
- Jeder Schaden in eigener Zeile mit Ort im Raum.
- Was der Schaden ist in klaren Worten: Fleck, Brennstelle, Bruch, fehlt, zerkratzt, verschmutzt.
- Welche Fotos passen (Foto 1, Fotos 3–4, usw.) damit der Pruefer Text und Bild verbinden kann.
- Die Kosten dieses Postens mit Beleg Referenz.
Die vollstaendige Beweis Checkliste
AirCover Schadensanspruch Beweispaket
- Datierte Fotos jedes Raums im Weitwinkel
- Datierte Detailfotos hochwertiger oder zerbrechlicher Gegenstaende
- Gesamtzustand in einem Turnover Bericht festgehalten
- Datierter Weitschuss jedes betroffenen Raums
- Datiertes Detailfoto jedes Schadens
- Wenn moeglich derselbe Winkel wie das Vorab Foto
- Massstab fuer kleine Schaeden
- Video bei Geruch, verstecktem Schaden in Bewegung oder hochwertigen Faellen
- Detailliertes Aufstellungsdokument mit einer Zeile pro Schaden
- Beleg, Angebot oder Haendler Listing fuer jede Zeile
- Profi Rechnung fuer Reinigung oder Sanierung
- Bericht pro Raum
- Pro Posten: Ort, Schadensart, Foto Referenz, Kosten
- Neutraler Ton, keine Vorwuerfe oder Emotion
- Eingereicht innerhalb 14 Tagen nach Checkout
- Eingereicht vor naechstem Check in, falls dieser frueher ist
- Gast bekommt 24 Stunden zur Antwort vor Eskalation an Airbnb
Was nicht als Beweis zaehlt
- Screenshots der Galerie Vorschauen. Diese entfernen EXIF Daten. Sende Originalfotos ueber die Teilen Funktion der App.
- Bearbeitete oder annotierte Fotos. Rote Kreise und Pfeile signalisieren nachtraegliche Deutung. Sende das unveraenderte Original; beschreibe den Schaden im Text.
- Reiniger SMS oder Sprachnotizen vom Helfer. Informelle Nachrichten sind nicht pruefbar. Bitte stattdessen um Rechnung oder schriftliches Angebot.
- Eigene Arbeitszeit. AirCover erstattet Ersatz und professionelle Reparatur, nicht die Zeit des Gastgebers.
- Einnahmeverlust durch blockierte Naechte. Meist nicht von AirCover gedeckt. Externe Ferienwohnungs Versicherungen koennen das.
- Emotionaler Schaden oder Unannehmlichkeit. AirCover erstattet Sachschaden, nicht den Stress des Gastgebers.
Haeufig gestellte Fragen
Pruefen Airbnb Pruefer EXIF Metadaten?
Bei bestrittenen Faellen und hoeheren Forderungen ja. Die in Original Handyfotos eingebetteten Zeitstempel und manchmal GPS dienen zur Bestaetigung der Aufnahmezeit. Bei kleinen klaren Faellen oft nicht. Sende in beiden Faellen Originale — kostet nichts und schuetzt den Anspruch bei Eskalation.
Wie viele Fotos sollte ein Schadensanspruch enthalten?
Genug, um jeden Schaden mit Weitschuss und Detail zu zeigen, plus die passenden Vorab Fotos. Eine typische Einzelschaden Forderung sind 8–15 Fotos. Eine Forderung fuer das ganze Objekt nach einem schlechten Gast kann 40–60 sein. Mehr ist nicht immer besser — geordnet schlaegt erschoepfend.
Kann ich Listing Fotos als Vorabdokumentation nutzen?
Nur als Notloesung. Listing Fotos sind oft Monate oder Jahre alt, deshalb gewichten Pruefer sie schwaecher als Fotos vom Turnover unmittelbar vor dem Aufenthalt. Wenn nichts anderes vorhanden ist, sende sie — und erklaere Datum und Kontext im Text. Ab jetzt schliesst ein datierter Turnover Bericht die Luecke.
Was, wenn mein Reiniger keine Turnover Fotos macht?
Du kannst trotzdem einreichen, aber der Vorab Beweis ist schwaecher. Sende, was du hast (Listing Fotos, fruehere Inspektionen, Fotos eines vorherigen Turnovers) und nenne die Luecke im Text. Ein Foto Schritt im Reiniger Workflow schliesst das fuer kommende Aufenthalte.
Akzeptiert Airbnb 360 Fotos oder 3D Scans?
Ja, und Pruefer finden sie nuetzlich fuer den Gesamtzustand. Nicht erforderlich und kein Ersatz fuer Detailfotos. Behandle sie als Ergaenzung zum Standardpaar Weitschuss plus Detail.
Wie reiche ich Beweise fuer einen bereits laufenden Anspruch nach?
Antworte im selben Resolution Center Thread mit den neuen Anhaengen oder kontaktiere Support mit dem Buchungscode. Oeffne keinen separaten Anspruch — Duplikate verwirren Pruefer und verzoegern die Loesung.
Die sechs Beweis Kategorien — in einem Turnover Lauf erfasst.
Rental Inspection Report liefert ein datiertes PDF Raum fuer Raum mit Weitschuessen, Detailfotos, schriftlichen Notizen und Zeitstempeln im exakten Format, das AirCover Pruefer erwarten. Vor jedem Gast ausfuehren und der Beweis liegt bereit.