Que evidencia exige Airbnb para reembolsar danos?
Airbnb exige seis categorias de evidencia para reembolsar una reclamacion de danos bajo AirCover for Hosts: fotos fechadas previas que muestren el elemento intacto antes del check in, fotos fechadas posteriores que muestren el dano, planos generales que establezcan el contexto de la habitacion, un presupuesto detallado respaldado por recibos o presupuestos, una descripcion escrita habitacion por habitacion y una presentacion dentro de la ventana de 14 dias / antes del siguiente huesped. Las reclamaciones que cumplen las seis se resuelven a favor del anfitrion. Las que se saltan una o varias suelen caer en esa brecha concreta.
Las seis categorias de evidencia que miran los revisores de AirCover
Fotos previas (fechadas)
Prueba de que el elemento estaba intacto antes de que entrara este huesped. El factor mas predictivo de una reclamacion pagada.
Fotos posteriores (fechadas)
Prueba de que el elemento esta danado tras el checkout, capturadas antes de que ningun cleaner las toque o repare.
Contexto en plano general
Al menos una foto por elemento danado mostrando la habitacion alrededor. Los primeros planos solos son ambiguos.
Documentacion detallada del coste
Recibos, presupuestos escritos de reparacion o fichas de retailer con el precio exacto del reemplazo. Sin numeros redondos.
Descripcion escrita habitacion por habitacion
Una narrativa breve por habitacion identificando cada elemento danado, su ubicacion y que fotos le corresponden.
Presentacion en plazo
Presentada dentro de la ventana de 14 dias tras el checkout, o antes del siguiente check in — lo que ocurra primero.
Estandares de foto: lo que cuenta de verdad
- Con marca de tiempo y fecha.Las fotos tomadas con el movil capturan metadatos EXIF (fecha, hora, a veces GPS) automaticamente. Capturas de pantalla, imagenes reguardadas y fotos editadas pueden borrarlos. Envia originales.
- Plano general mas primer plano por elemento.Una foto muestra la habitacion (identifica la ubicacion). Otra muestra el dano en detalle. Los revisores necesitan ambas para conectar.
- Mismo angulo antes y despues, cuando sea posible.Si la foto previa la tomaste desde la puerta, toma la posterior desde la puerta. El encuadre identico hace el cambio inequivoco.
- Buena iluminacion, sin reflejos de flash.La iluminacion mala dificulta distinguir una mancha de una sombra. Enciende las luces. Para superficies brillantes, mueve el angulo de la camara en lugar de usar flash.
- Varios angulos para danos en 3D.Muebles rotos, paredes abolladas y piezas agrietadas necesitan al menos tres angulos para mostrar profundidad. Los danos planos (manchas, quemaduras) necesitan menos.
- Objeto de referencia para escala en danos pequenos.Una moneda, una tarjeta o una regla junto a una pequena quemadura o aranazo le indica al revisor el tamano sin tener que adivinarlo.
Un solo primer plano borroso de una mancha de cafe en la encimera. Sin plano general, sin fecha visible, sin contexto de habitacion, sin comparacion previa.
Plano general de la cocina el dia del turnover mostrando la encimera intacta (14 de marzo). Plano general desde el mismo angulo tras el checkout mostrando la mancha (19 de marzo). Primer plano de la mancha con una moneda al lado para escala. Marcas EXIF intactas.
Video: cuando ayuda, cuando bastan las fotos
El video no es obligatorio. Para la mayoria de danos — manchas, quemaduras, aranazos, objetos rotos — una serie de fotos bien compuestas tiene el mismo peso probatorio y se revisa antes. El video aporta valor en tres casos concretos:
- Danos por olor. Un video recorriendo la unidad con narracion verbal ("se huele tabaco en esta habitacion, aqui y aqui") establece algo que las fotos no pueden.
- Dano oculto que requiere movimiento para verse. Un tablon suelto, una puerta que no cierra, un grifo que gotea solo cuando se abre — el movimiento es la evidencia.
- Reclamaciones disputadas de mucho importe. Para reclamaciones de varios miles de euros donde el huesped contraataca, un video narrado de la inspeccion completa del turnover suma credibilidad mas alla de lo que aportan las fotos solas.
Documentacion del coste: lo que aceptan los revisores
- Recibos originales.Lo mas fuerte. Reemplazo ya hecho, coste verificado. Captura o sube el recibo directamente.
- Presupuesto escrito de reparacion.De un servicio de reparacion identificado, en membrete o correo oficial, con fecha, alcance y coste. Los presupuestos por SMS de chapuzas son debiles.
- Ficha de producto en retailer.Captura o enlace al reemplazo exacto en un retailer importante con el precio visible. Funciona bien para elementos sustituibles (ropa de cama, vajilla, mobiliario pequeno).
- Factura de limpieza profesional o remediacion.Para retirada de manchas, remediacion de humo o suciedad excesiva. Tiene que ser de un servicio identificado, no tu propia mano de obra.
- Documento de desglose detallado.Una linea por elemento danado: descripcion, ubicacion, coste, referencia al documento de respaldo. Los revisores evaluan elemento a elemento, no por totales.
"Reparacion y reemplazo: aproximadamente 780 €." Sin lineas, sin fuentes, sin documento adjunto.
Linea 1: Cocina — reemplazo de cafetera de filtro ceramica (39 €, ficha West Elm adjunta). Linea 2: Salon — limpieza de tapiceria (255 €, factura GreenClean adjunta). Linea 3: Dormitorio 2 — reemplazo de lampara de pie (175 €, recibo Target adjunto). Total: 469 €.
Descripcion escrita: que incluir por habitacion
Los revisores de AirCover procesan un alto volumen de reclamaciones. Una descripcion clara es la diferencia entre "tengo que investigar esto" y "el anfitrion lo ha puesto facil de aprobar". Para cada habitacion afectada:
- Nombre de la habitacion exactamente como aparece en el listing (Cocina, Dormitorio principal, Bano 2).
- Cada elemento danado en su propia linea con su ubicacion en la habitacion.
- Que es el dano en lenguaje claro: mancha, quemadura, rotura, falta, rayado, ensuciado.
- Que fotos corresponden (foto 1, fotos 3–4, etc.) para que el revisor empareje texto e imagen.
- El coste de ese elemento con la referencia del documento de respaldo.
El checklist completo de evidencia
Paquete de evidencia para reclamacion AirCover
- Fotos fechadas de cada habitacion en angulo amplio
- Primeros planos fechados de elementos de valor o fragiles
- Estado general anotado en un informe de turnover
- Plano general fechado de cada habitacion danada
- Primer plano fechado de cada elemento danado
- Mismo angulo que la foto previa cuando sea posible
- Referencia de escala para danos pequenos
- Video para olores, dano oculto en movimiento o reclamaciones de alto importe
- Desglose detallado con una linea por elemento danado
- Recibo, presupuesto o ficha de retailer por cada linea
- Factura profesional para limpieza o remediacion
- Narrativa habitacion por habitacion
- Cada elemento con ubicacion, tipo de dano, referencia de foto, coste
- Tono neutro, sin acusaciones ni lenguaje emocional
- Presentado dentro de los 14 dias tras el checkout
- Presentado antes del siguiente check in si llega antes
- Huesped con 24 horas para responder antes de escalar a Airbnb
Lo que no cuenta como evidencia
- Capturas de las miniaturas del carrete. Estas borran los EXIF. Envia las fotos originales desde la opcion de compartir de la app.
- Fotos editadas o anotadas. Circulos rojos y flechas senalan interpretacion posterior. Envia el original sin alterar; describe el dano en la seccion escrita.
- Mensajes del cleaner o notas de voz del manitas. Los mensajes informales no son verificables. Pide en su lugar una factura o presupuesto escrito.
- Tu propia mano de obra. AirCover reembolsa reemplazo y reparacion profesional, no el tiempo del anfitrion limpiando o arreglando.
- Ingresos perdidos por noches bloqueadas. No los cubre AirCover en la mayoria de casos. Las polizas de seguro especificas de alquiler vacacional cubren esto.
- Danos emocionales o molestias. AirCover reembolsa dano material, no estres del anfitrion.
Preguntas frecuentes
Comprueban los revisores de Airbnb los metadatos EXIF de las fotos?
Si en reclamaciones disputadas y en revisiones de mas importe. Las marcas de tiempo y a veces el GPS embebidos en las fotos originales del movil son la forma en que los revisores verifican que las fotos previas y posteriores se tomaron cuando dices. En reclamaciones directas de poco importe, a menudo no lo comprueban. Envia originales en cualquier caso — no cuesta nada y protege la reclamacion si escala.
Cuantas fotos deberia incluir una reclamacion?
Las suficientes para cubrir cada elemento danado con un plano general y un primer plano, mas las previas que correspondan. Una reclamacion de incidente unico tipica son 8–15 fotos. Una reclamacion de propiedad entera tras un mal huesped puede ser 40–60. Mas no siempre es mejor — organizado vence a exhaustivo.
Puedo usar las fotos del listing como documentacion previa?
Solo como respaldo. Las fotos del listing pueden tener meses o anos, asi que los revisores les dan menos peso que a fotos del turnover inmediatamente anterior. Si solo tienes esas, envialas — pero explica fecha y contexto en la seccion escrita. A futuro, un informe de turnover fechado cierra esta brecha.
Que pasa si mi cleaner no hizo fotos durante el turnover?
Aun puedes presentar la reclamacion, pero la evidencia previa es mas debil. Envia lo que tengas (fotos del listing, fotos de inspecciones anteriores, fotos de turnovers previos) y se explicito sobre la brecha en la descripcion escrita. Anadir un paso de foto de turnover al flujo de tu cleaner cierra esto a futuro.
Acepta Airbnb fotos 360 o escaneos 3D como evidencia?
Si, y a los revisores les son utiles para establecer el estado general de la habitacion. No son obligatorios y no sustituyen primeros planos del dano concreto. Tratalos como complemento al par estandar de plano general y primer plano.
Como envio evidencia para una reclamacion ya presentada?
Responde en el mismo hilo del Resolution Center con los nuevos adjuntos, o contacta con soporte y referencia el codigo de reserva. No abras una reclamacion separada — las duplicadas confunden a los revisores y ralentizan la resolucion.
Las seis categorias de evidencia — capturadas en un solo turnover.
Rental Inspection Report produce un PDF fechado, habitacion por habitacion, con planos generales, primeros planos, notas escritas y marcas de tiempo en el formato exacto que esperan los revisores de AirCover. Ejecutalo antes de cada llegada y la evidencia esta lista si ocurre una reclamacion.