Cuanto tiempo tengo para reportar danos a Airbnb?
Los anfitriones de Airbnb tienen 14 dias desde el checkout del huesped para reportar danos y solicitar el reembolso — o hasta que entre el siguiente huesped, lo que ocurra primero. La fecha que llegue antes es tu plazo real. En estancias consecutivas con turnover el mismo dia tu ventana puede ser de pocas horas. En estancias con un hueco antes de la siguiente reserva tienes los 14 dias completos. Saltarse cualquiera de las dos suele invalidar la reclamacion sin importar la calidad de la evidencia.
Los dos plazos que importan
14 dias
El limite exterior absoluto. Se mide desde la hora de checkout de la reserva, en la zona horaria local del listing. Pasado el dia 14, AirCover for Hosts no acepta la reclamacion.
Siguiente check in
Si entra otro huesped antes del dia 14, tu ventana se cierra a la hora de su check in. Una vez que un nuevo huesped entra en la propiedad, el dano ya no puede atribuirse a la estancia anterior.
Tu plazo es el que llegue antes.
La mayoria de anfitriones piensa en la regla de 14 dias. La que de verdad les pilla es la del siguiente check in, que puede colapsar la ventana a horas en listings con mucha rotacion. Construye tu flujo de inspeccion alrededor del mas corto de los dos, no del mas largo.
Cuanto tiempo tienes en realidad: cuatro escenarios
Turnover el mismo dia: checkout 11:00, siguiente check in 16:00
Tienes unas 5 horas. Hay que encontrar, documentar y enviar el dano al Resolution Center antes de que llegue el siguiente huesped.
~5 horasUna noche de hueco antes de la siguiente reserva
Tienes unas 24–29 horas. Tiempo suficiente para inspeccionar con cuidado, conseguir un presupuesto escrito o un recibo y presentar con evidencia solida.
~24 horasUna semana de hueco antes de la siguiente reserva
Tienes 7 dias — el hueco hasta el siguiente check in, no los 14 dias completos. Planifica con la fecha del check in, no con el calendario.
~7 diasSin reserva siguiente en el calendario
Tienes los 14 dias completos. Presenta en cuanto tengas evidencia — no esperes. Si se reserva una estancia en esos 14 dias, el plazo se comprime hasta ese nuevo check in.
14 diasCronologia recomendada para un turnover tipico
Si encuentras danos durante el turnover
- 0–30 minPara el turnover. Antes de cualquier limpieza, fotografia el dano habitacion por habitacion con planos generales y primeros planos.
- 30–60 minRecupera fotos previas. Empareja cada elemento danado con su equivalente fechado del informe de turnover anterior al check in.
- 1–3 hConsigue documentacion del coste. Recibos para los elementos ya reemplazados, fichas de retailer para reemplazos, presupuesto escrito para reparaciones.
- Mismo diaAbre el Resolution Center y presenta. Envia la solicitud de reembolso con fotos, costes y descripcion habitacion por habitacion.
- Mismo diaEscribe al huesped una vez. Tono neutro, evidencia adjunta. Arranca la ventana de 24 horas de respuesta.
- +24 hEscala si no hay respuesta. Toca "Involve Airbnb" para activar la revision de AirCover.
- ContinuoResponde a las preguntas del revisor el mismo dia. Las respuestas lentas debilitan la reclamacion.
Trampas de zona horaria que se pasan
- La hora de checkout es en la zona horaria local del listing. Si tu listing esta en Madrid y tu telefono esta en hora de Buenos Aires mientras viajas, la cuenta de 14 dias sigue en hora peninsular. Mira los detalles de la reserva para el timestamp oficial de checkout.
- El dia 14 es el dia natural completo, no 336 horas exactas. El Resolution Center suele aceptar envios hasta el final del dia 14 en la zona horaria del listing. No tantees el limite — los relojes del sistema varian.
- El reloj del siguiente check in usa la hora estipulada en la reserva, no cuando llega el huesped. Si el check in es a las 15:00 y el huesped llega a las 17:00, tu ventana ya se cerro a las 15:00.
- Las reservas Instant Book pueden aparecer despues de que pienses que la ventana esta abierta. Una nueva reserva confirmada una hora despues del checkout puede adelantar tu siguiente check in. Mira tu calendario antes de asumir que tienes dias.
Que hacer cuando se encuentra dano fuera de plazo
Si encuentras dano despues de que entre un nuevo huesped o tras el dia 14, la via formal de AirCover esta cerrada. Quedan algunas opciones:
- Contacta con soporte de Airbnb con el contexto completo. En contadas ocasiones — dano oculto que no se podia descubrir razonablemente en el turnover, o un error de proceso del revisor — soporte acepta una reclamacion tardia. El resultado no es predecible; no planifiques en torno a ello.
- Demanda al huesped en juzgados de pequeno importe. Si tienes su nombre legal y una jurisdiccion, puedes demandar por el importe del dano. Viable para reclamaciones por encima de unos cientos de euros, lento y con mucho papeleo.
- Presenta bajo una poliza de seguro especifica de alquiler vacacional. Aseguradoras como Proper, Safely o Steadily tienen sus propios plazos (a menudo mas largos que AirCover) y pueden cubrir lo que AirCover no.
- Asume la perdida y aprieta el flujo de turnover. Para elementos de bajo importe, el coste de tiempo de reclamar supera el retorno. La solucion real es inspeccionar entre cada estancia para que las detecciones no esperen.
Preguntas frecuentes
La regla de 14 dias empieza en la hora de checkout o a medianoche?
En la hora programada de checkout en la reserva, en la zona horaria local del listing. El equipo de soporte de Airbnb suele medir el dia 14 contra el final de ese dia natural, pero la interpretacion segura es presentar a la misma hora del dia en el dia 14 que se hizo el checkout.
Que pasa si encuentro danos durante la estancia, no tras el checkout?
Puedes presentar durante la estancia, pero suele ser mejor documentar y esperar al checkout. Los revisores prefieren una historia limpia de antes y despues, y el reloj de 14 dias aun no ha empezado. Excepcion: dano significativo (ventana rota, fuga de agua, asunto de seguridad) deberia reportarse de inmediato por soporte para anfitriones.
Cuenta escribir al huesped como reportar el dano?
No. Solo una solicitud formal de reembolso abierta en el Resolution Center cumple el plazo. Un mensaje preguntando por el dano, aunque sea dentro de los 14 dias, no preserva la reclamacion si no presentas a tiempo.
Puede Airbnb extender el plazo de 14 dias?
Pocas veces. Las extensiones suelen ocurrir por danos ocultos imposibles de descubrir razonablemente en el turnover (humedades tras paredes, fugas lentas) o cuando soporte cometio un error de proceso que retraso la presentacion. No se conceden por "estaba ocupado" o "no me di cuenta". Documenta tu hallazgo y pregunta a soporte; no cuentes con ello.
Y en estancias largas — sigue aplicando la regla de 14 dias?
Si. La regla corre desde el checkout de esa reserva concreta, sin importar la duracion. En estancias de 28 noches o mas (reservas largas), otros terminos de AirCover difieren — algo de cobertura se reduce o excluye — pero el plazo de reporte sigue aplicando.
Si presento el dia 14 pero el presupuesto de reparacion llega el dia 16, vale?
Si. El evento de reporte es abrir la solicitud en el Resolution Center dentro de la ventana. Puedes actualizar el importe, anadir documentacion de coste y enviar evidencia despues del plazo siempre que la presentacion inicial fuera a tiempo. Presenta con lo que tengas el dia 14 antes que esperar a tener todo el dia 15.
Cuando el plazo es de 5 horas, la documentacion del turnover no se improvisa.
Rental Inspection Report convierte el turnover anterior a cada huesped en un PDF fechado. Si encuentras dano tras el checkout, la evidencia previa ya esta archivada — sin recuperar fotos del carrete de hace semanas con el reloj corriendo.