Combien de temps ai-je pour signaler un dommage à Airbnb ?
Les hôtes Airbnb disposent de 14 jours à compter du checkout du voyageur pour signaler un dommage et demander un remboursement — ou jusqu'à l'arrivée du voyageur suivant, selon ce qui survient en premier. La date la plus proche est votre véritable délai. Pour des séjours consécutifs avec turnover le même jour, votre fenêtre peut se réduire à quelques heures. Pour des séjours avec un intervalle avant la prochaine réservation, vous avez les 14 jours complets. Manquer l'un des deux délais invalide généralement la réclamation, peu importe la qualité des preuves.
Les deux délais qui comptent
14 jours
La limite extérieure absolue. Mesurée à partir de l'heure de checkout de la réservation, dans le fuseau local de l'annonce. Après le 14e jour, AirCover for Hosts n'accepte plus la réclamation.
Prochain check-in
Si un autre voyageur arrive avant le jour 14, votre fenêtre se ferme à son heure de check-in. Une fois qu'un nouveau voyageur entre, le dommage ne peut plus être attribué au séjour précédent.
Le délai le plus proche est votre délai.
La plupart des hôtes pensent à la règle des 14 jours. Celle qui les attrape réellement est celle du prochain check-in, qui peut réduire la fenêtre à quelques heures sur les annonces à fort taux de rotation. Construisez votre workflow d'inspection autour du plus court des deux, pas du plus long.
Combien de temps vous avez vraiment : quatre scénarios
Turnover le même jour : checkout 11 h, prochain check-in 16 h
Vous avez environ 5 heures. Le dommage doit être trouvé, documenté et soumis au Resolution Center avant l'arrivée du voyageur suivant.
~5 heuresUne nuit d'intervalle avant la prochaine réservation
Vous avez environ 24–29 heures. Assez de temps pour inspecter avec soin, obtenir un devis écrit ou un reçu et déposer avec des preuves solides.
~24 heuresUne semaine d'intervalle avant la prochaine réservation
Vous avez 7 jours — l'écart jusqu'au prochain check-in, pas la limite complète des 14 jours. Planifiez sur la date de check-in, pas sur le calendrier.
~7 joursAucune réservation suivante au calendrier
Vous avez les 14 jours complets. Déposez dès que vous avez des preuves — n'attendez pas. Si une réservation est confirmée pendant ces 14 jours, le délai se comprime à ce nouveau check-in.
14 joursChronologie recommandée pour un turnover type
Si vous trouvez un dommage pendant le turnover
- 0–30 minArrêtez le turnover. Avant tout nettoyage, photographiez le dommage pièce par pièce avec plans larges et gros plans.
- 30–60 minRécupérez les photos préalables. Associez chaque élément endommagé à son équivalent daté avant check-in du précédent rapport de turnover.
- 1–3 hRéunissez les justificatifs de coût. Reçus des éléments déjà remplacés, fiches revendeur pour les remplaçables, devis écrit pour les réparations.
- Même jourOuvrez le Resolution Center et déposez. Soumettez la demande de remboursement avec photos, coûts et description pièce par pièce.
- Même jourÉcrivez au voyageur une fois. Ton neutre, preuves jointes. Cela démarre la fenêtre de réponse de 24 heures.
- +24 hEscaladez sans réponse. Touchez « Involve Airbnb » pour déclencher l'examen AirCover.
- En continuRépondez aux questions de l'évaluateur le jour même. Des réponses lentes affaiblissent la réclamation.
Pièges de fuseau horaire que les hôtes ratent
- L'heure de checkout est dans le fuseau local de l'annonce. Si votre annonce est à Paris et que votre téléphone est sur Eastern pendant un voyage, le compteur de 14 jours tourne quand même en CET. Vérifiez les détails de la réservation pour l'horodatage officiel de checkout.
- Le jour 14 est le jour calendaire complet, pas exactement 336 heures. Le Resolution Center accepte généralement les soumissions jusqu'à la fin de journée du jour 14 dans le fuseau de l'annonce. Ne testez pas la limite — les horloges système varient.
- Le compteur du prochain check-in utilise l'heure de check-in indiquée dans la réservation, pas l'arrivée réelle du voyageur. Si le check-in est à 15 h et le voyageur arrive à 17 h, votre fenêtre s'est tout de même fermée à 15 h.
- Les réservations Instant Book peuvent apparaître après que vous pensiez la fenêtre ouverte. Une nouvelle réservation confirmée une heure après le checkout peut avancer votre prochain check-in. Vérifiez votre calendrier avant de supposer que vous avez des jours.
Que faire quand le dommage est découvert hors délai
Si vous trouvez un dommage après l'arrivée d'un nouveau voyageur ou après le jour 14, la voie formelle AirCover est fermée. Quelques options restent :
- Contactez le support Airbnb avec le contexte complet. Rarement — pour un dommage caché qu'on ne pouvait raisonnablement pas détecter au turnover, ou en cas d'erreur de procédure d'un évaluateur — le support accepte une réclamation tardive. Le résultat n'est pas prévisible ; ne planifiez pas dessus.
- Poursuivez le voyageur directement aux petites créances. Si vous avez son nom légal et une juridiction, vous pouvez poursuivre pour le montant du dommage. Viable au-dessus de quelques centaines d'euros, lent et lourd en paperasse.
- Déposez sous une police d'assurance courte durée tierce. Des assureurs comme Proper, Safely et Steadily ont leurs propres délais (souvent plus longs qu'AirCover) et peuvent couvrir ce qu'AirCover ne couvre pas.
- Absorbez la perte et resserrez le workflow de turnover. Pour des éléments de faible valeur, le coût en temps de la récupération dépasse le retour. La vraie solution est l'inspection entre chaque séjour pour que les découvertes n'attendent pas.
Questions frequentes
La règle des 14 jours commence-t-elle à l'heure de checkout ou à minuit ?
À l'heure de checkout programmée sur la réservation, dans le fuseau local de l'annonce. L'équipe support d'Airbnb mesure généralement le jour 14 par rapport à la fin de ce jour calendaire, mais l'interprétation prudente est de déposer à la même heure de la journée au jour 14 que le checkout.
Et si je trouve un dommage pendant le séjour, pas après le checkout ?
Vous pouvez déposer pendant le séjour, mais il vaut généralement mieux documenter et attendre le checkout. Les évaluateurs préfèrent un récit avant/après net et le compteur de 14 jours n'a pas commencé. Exception : un dommage important (vitre cassée, fuite d'eau, problème de sécurité) doit être signalé immédiatement via le support hôte.
Écrire au voyageur compte-t-il comme signalement du dommage ?
Non. Seule une demande formelle de remboursement ouverte dans le Resolution Center satisfait le délai de signalement. Un message demandant à propos du dommage, même dans les 14 jours, ne préserve pas la réclamation si vous ne déposez pas à temps.
Airbnb peut-il prolonger le délai de 14 jours ?
Rarement. Les prolongations interviennent surtout pour des dommages cachés qu'on ne pouvait pas raisonnablement détecter au turnover (dégât d'eau derrière les murs, fuites lentes), ou quand le support a commis une erreur de procédure ayant retardé le dépôt. Elles ne sont pas accordées pour « j'étais occupé » ou « je n'ai pas remarqué ». Documentez votre découverte et demandez au support ; ne comptez pas dessus.
Et pour les longs séjours — la règle des 14 jours s'applique-t-elle toujours ?
Oui. La règle court à partir du checkout de cette réservation précise, peu importe la durée du séjour. Pour les séjours de 28+ nuits (longues réservations), d'autres clauses AirCover diffèrent — certaines couvertures sont réduites ou exclues — mais le délai de signalement s'applique toujours.
Si je dépose au jour 14 mais que je n'ai pas de devis avant le jour 16, est-ce ok ?
Oui. L'événement de signalement est l'ouverture de la demande dans le Resolution Center à l'intérieur de la fenêtre. Vous pouvez mettre à jour le montant, ajouter des justificatifs et soumettre des preuves complémentaires après le délai tant que le dépôt initial était à temps. Déposez avec ce que vous avez au jour 14 plutôt que d'attendre une documentation complète au jour 15.
Quand le délai est de 5 heures, la documentation de turnover ne s'improvise pas.
Rental Inspection Report transforme le turnover avant chaque voyageur en un PDF daté. Si un dommage est découvert après le checkout, la preuve préalable est déjà au dossier — sans courir après des photos de la pellicule d'il y a des semaines pendant que l'horloge tourne.