Quali prove richiede Airbnb per rimborsare i danni?
Airbnb richiede sei categorie di prove per rimborsare una richiesta di danni sotto AirCover for Hosts: foto datate preliminari che mostrano l'elemento intatto prima del check-in, foto datate post-soggiorno che mostrano il danno, foto d'insieme che stabiliscono il contesto della stanza, preventivo dettagliato giustificato da ricevute o offerte, descrizione scritta stanza per stanza, e invio nella finestra 14 giorni / prima dell'ospite successivo. Le richieste che riuniscono tutte e sei si risolvono a favore dell'host. Quelle che ne mancano una o più falliscono di solito proprio in quella lacuna.
Le sei categorie di prove che cercano i revisori AirCover
Foto preliminari (datate)
Prova che l'elemento era intatto prima dell'arrivo di questo ospite. L'elemento più predittivo di una richiesta pagata.
Foto post-soggiorno (datate)
Prova che l'elemento è danneggiato dopo il checkout, catturata prima che un cleaner lo tocchi o lo ripari.
Contesto in foto d'insieme
Almeno una foto per elemento danneggiato che mostra la stanza intorno. I primi piani da soli sono ambigui.
Giustificativi di costo dettagliati
Ricevute, preventivi scritti di riparazione o schede di rivenditori con prezzo esatto del sostituto. Niente cifre tonde.
Descrizione scritta stanza per stanza
Un breve racconto per stanza che identifica ogni elemento danneggiato, la sua posizione e le foto corrispondenti.
Invio nei tempi
Aperta nella finestra di 14 giorni dopo il checkout, o prima dell'arrivo dell'ospite successivo — a seconda di quale evento si verifichi prima.
Standard fotografici: cosa conta davvero
- Con timestamp e data.Le foto scattate dal telefono catturano automaticamente i metadati EXIF (data, ora, a volte GPS). Screenshot, immagini risalvate e foto modificate possono rimuoverli. Invia gli originali.
- Foto d'insieme più primo piano per elemento.Una foto mostra la stanza (identifica il luogo). Una seconda mostra il danno in dettaglio. I revisori hanno bisogno di entrambe per fare il collegamento.
- Stesso angolo prima e dopo quando possibile.Se la foto preliminare è stata scattata dalla porta, scatta la post-soggiorno dalla porta. Un'inquadratura identica rende il cambiamento inequivocabile.
- Buona luce, senza riflesso del flash.Cattiva luce rende difficile distinguere una macchia da un'ombra. Accendi i lampadari. Per superfici lucide, sposta l'angolazione invece di usare il flash.
- Più angolazioni per danni 3D.Mobili rotti, pareti deformate e accessori incrinati richiedono almeno tre angolazioni per mostrare la profondità. I danni piatti (macchie, bruciature) ne richiedono meno.
- Oggetto di riferimento di scala per piccoli danni.Una moneta, una carta di credito o un righello accanto a una piccola bruciatura o graffio indica la dimensione al revisore senza farlo indovinare al pixel.
Un solo primo piano sfocato di una macchia di caffè sul piano di lavoro. Niente foto d'insieme, niente data visibile, niente contesto della stanza, niente confronto preliminare.
Foto d'insieme della cucina nel giorno del turnover che mostra il piano di lavoro intatto (14 marzo). Foto d'insieme dalla stessa angolazione dopo il checkout che mostra la macchia (19 marzo). Primo piano della macchia con una moneta accanto per la scala. Timestamp EXIF intatto.
Video: quando aiuta, quando le foto bastano
Il video non è obbligatorio. Per la maggior parte dei danni — macchie, bruciature, graffi, oggetti rotti — una serie di foto ben composte ha lo stesso peso probatorio e passa più velocemente all'esame. Il video porta valore in tre casi precisi:
- Danni d'odore. Un video che percorre l'immobile con narrazione verbale («si sente il fumo in questa stanza, qui, e qui») stabilisce ciò che la foto non può.
- Danno nascosto che richiede movimento per essere visto. Una doga del pavimento che si muove, una porta che non chiude, un rubinetto che perde solo quando aperto — il movimento è la prova.
- Richieste contestate di alto importo. Per richieste di diverse migliaia di euro contestate dall'ospite, un video narrato dell'ispezione completa di turnover aggiunge una credibilità che le foto da sole non hanno.
Giustificativi di costo: cosa accettano i revisori
- Ricevute originali.La più solida. Sostituzione già effettuata, costo verificato. Cattura o carica la ricevuta direttamente.
- Preventivo scritto di riparazione.Da un servizio di riparazione nominato, su carta intestata o e-mail ufficiale, con data, perimetro e costo. I preventivi via SMS da tuttofare sono deboli.
- Scheda prodotto rivenditore.Screenshot o link al sostituto esatto presso un grande rivenditore con il prezzo visibile. Funziona bene per gli elementi sostituibili (biancheria, stoviglie, piccoli mobili).
- Fattura di pulizia professionale o di bonifica.Per smacchiatura, bonifica da fumo o sporco eccessivo. Deve provenire da un servizio nominato, non dal tuo lavoro.
- Documento di dettaglio costi.Una riga per elemento danneggiato: descrizione, luogo, costo, riferimento al documento giustificativo. I revisori giudicano elemento per elemento, non a totali.
«Riparazione e sostituzione: circa 780 €.» Niente righe, niente fonti, nessun documento allegato.
Riga 1: Cucina — sostituzione caffettiera filtro ceramica (39 €, scheda West Elm allegata). Riga 2: Soggiorno — pulizia tappezzeria (255 €, fattura GreenClean allegata). Riga 3: Camera 2 — sostituzione lampada da terra (175 €, ricevuta Target allegata). Totale: 469 €.
Descrizione scritta: cosa includere per stanza
I revisori AirCover trattano un grande volume di richieste. Una descrizione chiara fa la differenza tra «devo indagare» e «l'host rende facile approvare». Per ogni stanza interessata:
- Nome della stanza esattamente come nell'annuncio (Cucina, Camera principale, Bagno 2).
- Ogni elemento danneggiato sulla propria riga con la posizione nella stanza.
- Cosa è il danno in linguaggio semplice: macchia, bruciatura, rottura, mancante, graffiato, sporcato.
- Quali foto corrispondono (foto 1, foto 3–4, ecc.) così il revisore fa il collegamento testo/immagine.
- Il costo di quell'elemento con il riferimento al documento giustificativo.
La checklist completa delle prove
Dossier di prove per richiesta AirCover
- Foto datate di ogni stanza, foto d'insieme
- Primi piani datati di elementi di valore o fragili
- Stato generale annotato in un report di turnover
- Foto d'insieme datata di ogni stanza danneggiata
- Primo piano datato di ogni elemento danneggiato
- Stessa angolazione della foto preliminare quando possibile
- Riferimento di scala per piccoli danni
- Video per odore, danno nascosto in movimento o richieste di alto importo
- Dettaglio costi con una riga per elemento danneggiato
- Ricevuta, preventivo o scheda rivenditore per ogni riga
- Fattura professionale per pulizia o bonifica
- Racconto stanza per stanza
- Ogni elemento con luogo, tipo di danno, riferimento foto, costo
- Tono neutro, senza accuse né linguaggio emotivo
- Aperta entro 14 giorni dal checkout
- Aperta prima del check-in dell'ospite successivo se anteriore
- Ospite con 24 ore per rispondere prima dell'escalation ad Airbnb
Cosa non conta come prova
- Screenshot delle miniature del rullino. Rimuovono gli EXIF. Invia le foto originali dalla funzione di condivisione dell'app.
- Foto modificate o annotate. Cerchi rossi e frecce segnalano un'interpretazione a posteriori. Invia l'originale non alterato; descrivi il danno nella sezione scritta.
- SMS del cleaner o note vocali del tuttofare. I messaggi informali non sono verificabili. Chiedi invece una fattura o un preventivo scritto.
- Il tuo tempo di lavoro. AirCover rimborsa la sostituzione e la riparazione professionale, non il tempo dell'host per pulire o riparare.
- Reddito perso da notti bloccate. Non coperto da AirCover nella maggior parte dei casi. Le polizze assicurative affitti brevi terze parti gestiscono questo.
- Danno emotivo o disagio. AirCover rimborsa i danni materiali, non lo stress dell'host.
Domande frequenti
I revisori Airbnb verificano i metadati EXIF delle foto?
Sì per le richieste contestate e le verifiche di importo più alto. I timestamp e a volte il GPS incorporati nelle foto originali del telefono sono il modo in cui i revisori verificano che le foto preliminari e post-soggiorno siano state scattate quando affermi. Per le richieste dirette di piccolo importo, spesso non verificano. Invia gli originali in ogni caso — non costa nulla e protegge la richiesta in caso di escalation.
Quante foto dovrebbe includere una richiesta?
Abbastanza per coprire ogni elemento danneggiato con una foto d'insieme e un primo piano, più le foto preliminari corrispondenti. Una richiesta tipica per un incidente isolato conta 8–15 foto. Una richiesta a livello di immobile dopo un cattivo ospite può essere di 40–60. Più non è sempre meglio — organizzato vale più di esaustivo.
Posso usare le foto dell'annuncio come documentazione preliminare?
Solo come ripiego. Le foto dell'annuncio possono risalire a mesi o anni, quindi i revisori danno loro meno peso rispetto alle foto del turnover proprio prima del soggiorno. Se sono tutto ciò che hai, inviale — ma spiega la data e il contesto nella sezione scritta. In futuro, un report di turnover datato colma questa lacuna.
E se il mio cleaner non ha fatto foto durante il turnover?
Puoi comunque aprire la richiesta, ma la tua prova preliminare è più debole. Invia ciò che hai (foto annuncio, foto di ispezioni precedenti, foto di un turnover precedente) e sii esplicito sulla lacuna nella descrizione scritta. Aggiungere un passo foto di turnover al workflow del cleaner colma questo per i futuri soggiorni.
Airbnb accetta foto a 360 o scansioni 3D come prove?
Sì, e i revisori le trovano utili per stabilire lo stato generale di una stanza. Non obbligatorie e non sostituiscono i primi piani dei danni specifici. Considerale come complemento alla coppia standard foto d'insieme + primo piano.
Come inviare prove per una richiesta già aperta?
Rispondi nello stesso thread del Resolution Center con i nuovi allegati, o contatta il supporto e cita il codice di prenotazione. Non aprire una richiesta separata — i duplicati creano confusione nei revisori e rallentano la risoluzione.
Le sei categorie di prove — catturate in un solo giro di turnover.
Rental Inspection Report produce un PDF datato, stanza per stanza, con foto d'insieme, primi piani, note scritte e timestamp nel formato esatto che i revisori AirCover si aspettano. Fallo prima di ogni arrivo e la prova attende se arriva una richiesta.