Quanto tempo ho per segnalare un danno ad Airbnb?
Gli host Airbnb hanno 14 giorni dal checkout dell'ospite per segnalare un danno e richiedere un rimborso — o fino all'arrivo dell'ospite successivo, a seconda di quale evento si verifichi prima. La data più vicina è il tuo vero termine. Per soggiorni consecutivi con turnover nello stesso giorno, la finestra può ridursi a poche ore. Per soggiorni con un intervallo prima della prossima prenotazione, hai i 14 giorni completi. Mancare una delle due scadenze invalida di solito la richiesta, indipendentemente dalla qualità delle prove.
Le due scadenze che contano
14 giorni
Il limite esterno assoluto. Misurato dall'ora di checkout della prenotazione, nel fuso locale dell'annuncio. Dopo il 14° giorno, AirCover for Hosts non accetta più la richiesta.
Prossimo check-in
Se un altro ospite arriva prima del giorno 14, la finestra si chiude alla sua ora di check-in. Una volta che un nuovo ospite entra, il danno non può più essere attribuito al soggiorno precedente.
La scadenza più vicina è la tua scadenza.
La maggior parte degli host pensa alla regola dei 14 giorni. Quella che li frega davvero è quella del prossimo check-in, che può ridurre la finestra a poche ore sugli annunci ad alta rotazione. Costruisci il workflow di ispezione attorno alla più breve delle due, non alla più lunga.
Quanto tempo hai davvero: quattro scenari
Turnover stesso giorno: checkout 11:00, prossimo check-in 16:00
Hai circa 5 ore. Il danno deve essere trovato, documentato e inviato al Resolution Center prima dell'arrivo dell'ospite successivo.
~5 oreUna notte di intervallo prima della prossima prenotazione
Hai circa 24–29 ore. Tempo sufficiente per ispezionare con cura, ottenere un preventivo scritto o una ricevuta e aprire con prove solide.
~24 oreUna settimana di intervallo prima della prossima prenotazione
Hai 7 giorni — lo scarto fino al prossimo check-in, non il limite completo dei 14 giorni. Pianifica sulla data di check-in, non sul calendario.
~7 giorniNessuna prenotazione successiva a calendario
Hai i 14 giorni completi. Apri appena hai prove — non aspettare. Se una prenotazione viene confermata durante questi 14 giorni, la scadenza si comprime a quel nuovo check-in.
14 giorniCronologia consigliata per un turnover tipo
Se trovi un danno durante il turnover
- 0–30 minFerma il turnover. Prima di qualsiasi pulizia, fotografa il danno stanza per stanza con foto d'insieme e primi piani.
- 30–60 minRecupera le foto preliminari. Abbina ogni elemento danneggiato al suo equivalente datato prima del check-in dal report di turnover precedente.
- 1–3 hRaccogli i giustificativi di costo. Ricevute degli elementi già sostituiti, schede rivenditore per i sostituibili, preventivo scritto per le riparazioni.
- Stesso giornoApri il Resolution Center e invia. Invia la richiesta di rimborso con foto, costi e descrizione stanza per stanza.
- Stesso giornoScrivi all'ospite una volta. Tono neutro, prove allegate. Questo avvia la finestra di risposta di 24 ore.
- +24 hInoltra senza risposta. Tocca «Involve Airbnb» per avviare la revisione AirCover.
- ContinuamenteRispondi alle domande del revisore in giornata. Risposte lente indeboliscono la richiesta.
Trappole di fuso orario che gli host si perdono
- L'ora di checkout è nel fuso locale dell'annuncio. Se il tuo annuncio è a Roma e il telefono è su Eastern durante un viaggio, il contatore di 14 giorni gira comunque in CET. Verifica i dettagli della prenotazione per il timestamp ufficiale di checkout.
- Il giorno 14 è il giorno solare completo, non esattamente 336 ore. Il Resolution Center accetta in genere invii fino a fine giornata del giorno 14 nel fuso dell'annuncio. Non testare il limite — gli orologi di sistema variano.
- Il contatore del prossimo check-in usa l'ora di check-in indicata nella prenotazione, non l'arrivo effettivo dell'ospite. Se il check-in è alle 15:00 e l'ospite arriva alle 17:00, la tua finestra si è comunque chiusa alle 15:00.
- Le prenotazioni Instant Book possono apparire dopo che pensi la finestra aperta. Una nuova prenotazione confermata un'ora dopo il checkout può anticipare il tuo prossimo check-in. Verifica il calendario prima di supporre di avere giorni a disposizione.
Cosa fare quando il danno viene scoperto fuori scadenza
Se trovi un danno dopo l'arrivo di un nuovo ospite o dopo il giorno 14, la via formale AirCover è chiusa. Restano alcune opzioni:
- Contatta il supporto Airbnb con il contesto completo. Raramente — per un danno nascosto non ragionevolmente rilevabile al turnover, o in caso di errore di procedura di un revisore — il supporto accetta una richiesta tardiva. Il risultato non è prevedibile; non pianificarci sopra.
- Cita l'ospite direttamente per piccole cause. Se hai il suo nome legale e una giurisdizione, puoi citare per l'importo del danno. Praticabile sopra qualche centinaio di euro, lento e con molta carta.
- Apri sotto una polizza assicurativa affitti brevi terza parte. Assicuratori come Proper, Safely e Steadily hanno scadenze proprie (spesso più lunghe di AirCover) e possono coprire ciò che AirCover non copre.
- Assorbi la perdita e stringi il workflow di turnover. Per elementi di basso valore, il costo in tempo del recupero supera il rendimento. La vera soluzione è l'ispezione tra ogni soggiorno così le scoperte non aspettano.
Domande frequenti
La regola dei 14 giorni inizia all'ora di checkout o a mezzanotte?
All'ora di checkout programmata sulla prenotazione, nel fuso locale dell'annuncio. Il team supporto di Airbnb misura in genere il giorno 14 rispetto alla fine di quel giorno solare, ma l'interpretazione prudente è di aprire alla stessa ora del giorno al giorno 14 del checkout.
E se trovo un danno durante il soggiorno, non dopo il checkout?
Puoi aprire durante il soggiorno, ma di solito è meglio documentare e aspettare il checkout. I revisori preferiscono un racconto prima/dopo netto e il contatore di 14 giorni non è ancora partito. Eccezione: un danno importante (vetro rotto, perdita d'acqua, problema di sicurezza) deve essere segnalato immediatamente tramite il supporto host.
Scrivere all'ospite conta come segnalazione del danno?
No. Solo una richiesta formale di rimborso aperta nel Resolution Center soddisfa il termine di segnalazione. Un messaggio chiedendo del danno, anche entro 14 giorni, non preserva la richiesta se non apri in tempo.
Airbnb può prolungare la scadenza di 14 giorni?
Raramente. Le proroghe avvengono soprattutto per danni nascosti non ragionevolmente rilevabili al turnover (danno d'acqua dietro le pareti, perdite lente), o quando il supporto ha commesso un errore di procedura che ha ritardato l'apertura. Non sono concesse per «ero occupato» o «non ho notato». Documenta la scoperta e chiedi al supporto; non contarci.
E per i soggiorni lunghi — la regola dei 14 giorni si applica sempre?
Sì. La regola decorre dal checkout di quella prenotazione precisa, indipendentemente dalla durata del soggiorno. Per soggiorni di 28+ notti (prenotazioni lunghe), altre clausole AirCover differiscono — alcune coperture sono ridotte o escluse — ma il termine di segnalazione si applica sempre.
Se apro al giorno 14 ma non ho il preventivo prima del giorno 16, va bene?
Sì. L'evento di segnalazione è l'apertura della richiesta nel Resolution Center entro la finestra. Puoi aggiornare l'importo, aggiungere giustificativi e inviare prove complementari dopo la scadenza purché l'apertura iniziale fosse in tempo. Apri con quello che hai al giorno 14 invece di aspettare la documentazione completa al giorno 15.
Quando la scadenza è di 5 ore, la documentazione di turnover non si improvvisa.
Rental Inspection Report trasforma il turnover prima di ogni ospite in un PDF datato. Se un danno viene scoperto dopo il checkout, la prova preliminare è già nel dossier — senza rincorrere foto del rullino di settimane fa mentre l'orologio gira.