Quanto tempo tenho para relatar danos ao Airbnb?
Anfitriões do Airbnb têm 14 dias a partir do checkout do hóspede para relatar danos e pedir reembolso — ou até o próximo hóspede fazer check-in, o que vier primeiro. A data que chegar antes é o seu prazo real. Para estadias consecutivas com turnover no mesmo dia, sua janela pode ser de poucas horas. Para estadias com intervalo antes da próxima reserva, você tem os 14 dias completos. Perder qualquer um dos prazos costuma invalidar a reclamação, independentemente da qualidade da prova.
Os dois prazos que importam
14 dias
O limite externo absoluto. Medido a partir do horário de checkout da reserva, no fuso horário local do anúncio. Após o dia 14, o AirCover for Hosts não aceita a reclamação.
Próximo check-in
Se outro hóspede fizer check-in antes do dia 14, sua janela fecha no horário de check-in dele. Depois que um novo hóspede entra no imóvel, o dano não pode mais ser atribuído à estadia anterior.
O prazo que chegar antes é o seu prazo.
A maioria dos anfitriões pensa na regra dos 14 dias. A que de fato os pega é a regra do próximo check-in, que pode reduzir a janela a horas em anúncios de alta rotatividade. Construa seu fluxo de inspeção em torno do prazo mais curto, não do mais longo.
Quanto tempo você realmente tem: quatro cenários
Turnover no mesmo dia: checkout 11h, próximo check-in 16h
Você tem cerca de 5 horas. O dano precisa ser encontrado, documentado e enviado ao Resolution Center antes da chegada do próximo hóspede.
~5 horasUma noite de intervalo antes da próxima reserva
Você tem cerca de 24–29 horas. Tempo suficiente para inspecionar com cuidado, obter uma cotação por escrito ou recibo e abrir com prova sólida.
~24 horasUma semana de intervalo antes da próxima reserva
Você tem 7 dias — o intervalo até o próximo check-in, não o limite total de 14 dias. Planeje em torno da data de check-in, não do calendário.
~7 diasSem próxima reserva no calendário
Você tem os 14 dias completos. Abra assim que tiver provas — não espere. Se uma reserva for feita durante esses 14 dias, o prazo se comprime para esse novo check-in.
14 diasLinha do tempo recomendada para um turnover típico
Se você encontrar dano durante o turnover
- 0–30 minPare o turnover. Antes de qualquer limpeza, fotografe o dano cômodo a cômodo com fotos amplas e closes.
- 30–60 minRecupere as fotos prévias. Associe cada item danificado ao seu equivalente datado anterior ao check-in, do relatório de turnover anterior.
- 1–3 hObtenha documentação de custo. Recibos para itens já substituídos, anúncios de varejistas para itens substituíveis, uma cotação por escrito para reparos.
- Mesmo diaAbra o Resolution Center e envie. Envie o pedido de reembolso com fotos, custos e descrição cômodo a cômodo.
- Mesmo diaMande mensagem ao hóspede uma vez. Tom neutro, prova anexa. Inicia a janela de 24 horas de resposta.
- +24 hEscale se não houver resposta. Toque em "Involve Airbnb" para acionar a revisão do AirCover.
- ContínuoResponda às perguntas do revisor no mesmo dia. Respostas lentas enfraquecem reclamações.
Armadilhas de fuso horário que os anfitriões perdem
- O horário de checkout é o fuso horário local do anúncio. Se seu anúncio é em São Paulo e o celular está no horário de Lisboa enquanto você viaja, a contagem dos 14 dias ainda corre em horário de Brasília. Verifique os detalhes da reserva para o carimbo oficial de checkout.
- O dia 14 é o dia inteiro do calendário, não exatamente 336 horas. O Resolution Center geralmente aceita envios até o fim do dia 14 no fuso do anúncio. Não teste o limite — relógios de sistema variam.
- O relógio do próximo check-in usa o horário de check-in informado na reserva, não quando o hóspede chega de fato. Se o check-in é às 15h e o hóspede chega às 17h, sua janela ainda fechou às 15h.
- Reservas Instant Book podem aparecer depois que você acha que a janela está aberta. Uma nova reserva confirmada uma hora após o checkout pode antecipar seu próximo check-in. Verifique o calendário antes de presumir que tem dias.
O que fazer quando o dano é descoberto fora do prazo
Se você encontrar o dano depois que um novo hóspede já fez check-in ou após o dia 14, o caminho formal do AirCover está fechado. Restam algumas opções:
- Contate o suporte do Airbnb com o contexto completo. Em ocasiões raras — dano oculto que não poderia razoavelmente ter sido descoberto durante o turnover, ou erro de processo do revisor — o suporte aceita uma reclamação fora do prazo. O resultado não é previsível; não planeje em torno disso.
- Acione o hóspede diretamente em juizado de pequenas causas. Se você tiver o nome legal e a jurisdição, pode processar pelo valor do dano. Viável para reclamações acima de algumas centenas de reais, lento e burocrático.
- Acione uma apólice de seguro de aluguel por temporada de terceiros. Seguradoras como Proper, Safely e Steadily têm prazos próprios (frequentemente mais longos que o do AirCover) e podem cobrir o que o AirCover não cobre.
- Absorva a perda e aperte o fluxo de turnover. Para itens de baixo valor, o custo do tempo para recuperar excede o retorno. A correção real é inspecionar entre cada estadia para que descobertas não esperem.
Perguntas frequentes
A regra dos 14 dias começa no horário de checkout ou à meia-noite?
No horário de checkout agendado na reserva, no fuso horário local do anúncio. A equipe de suporte do Airbnb geralmente mede o dia 14 contra o fim daquele dia do calendário, mas a interpretação segura é abrir até o mesmo horário do dia 14 em que o checkout ocorreu.
E se eu encontrar dano durante a estadia, não após o checkout?
Você pode abrir durante a estadia, mas geralmente é melhor documentar e esperar o checkout. Os revisores preferem uma narrativa clara de antes e depois, e o relógio dos 14 dias ainda não começou. Exceção: dano significativo (janela quebrada, vazamento, problema de segurança) deve ser relatado imediatamente ao suporte.
Mandar mensagem ao hóspede conta como relatar o dano?
Não. Apenas um pedido formal de reembolso aberto no Resolution Center cumpre o prazo de relato. Uma mensagem perguntando sobre o dano, mesmo dentro dos 14 dias, não preserva a reclamação se você não abrir a tempo.
O Airbnb pode estender o prazo de 14 dias?
Raramente. Extensões acontecem mais comumente para danos ocultos que não poderiam razoavelmente ter sido descobertos durante o turnover (dano por água atrás de paredes, vazamentos lentos), ou quando o suporte cometeu um erro de processo que atrasou a abertura. Não são concedidas para "estava ocupado" ou "não notei". Documente sua descoberta e peça ao suporte; não conte com isso.
E para estadias longas — a regra dos 14 dias ainda se aplica?
Sim. A regra corre a partir do checkout daquela reserva específica, independentemente da duração. Para estadias de 28+ noites (reservas de longo prazo), outros termos do AirCover diferem — algumas coberturas são reduzidas ou excluídas — mas o prazo de relato ainda se aplica.
Se eu abrir no dia 14 mas só conseguir uma cotação no dia 16, tudo bem?
Sim. O evento de relato é abrir o pedido no Resolution Center dentro da janela. Você pode atualizar o valor da reclamação, adicionar documentação de custo e enviar provas adicionais após o prazo, desde que a abertura inicial tenha sido a tempo. Abra com o que tiver no dia 14 em vez de esperar a documentação completa no dia 15.
Quando o prazo é de 5 horas, a documentação de turnover não pode ser improvisada.
O Rental Inspection Report transforma o turnover antes de cada hóspede em um PDF datado. Se um dano for descoberto após o checkout, a prova prévia já está no arquivo — sem corrida atrás de fotos do rolo da câmera de semanas atrás enquanto o relógio corre.